บทความนี้ The Wisdom Academy จึงอยากแนะนำให้ทุกคนได้รู้จักกับกลยุทธ์การตลาดใหม่ ๆ ซึ่งมีจุดแข็งแตกต่างกันไป โดยแต่ละกลยุทธ์การตลาดที่น่าสนใจจะเป็นแบบไหน มาดูกัน

1. กลยุทธ์การตลาดแบบลองฟรีก่อนจ่ายทีหลัง

เชื่อว่าคุณน่าจะเคยเห็นบูธ (Booth) แจกของให้ชิมฟรีตามห้างฯ ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น ขนม, เครื่องดื่ม ไปจนถึงอาหารราคาแพงต่างก็เลือกใช้กลยุทธ์การตลาดแบบนี้กันทั้งนั้น ทำไมน่ะหรือ? ก็เพราะตามจิตใต้สำนึกของมนุษย์แล้ว เมื่อได้รับบางอย่าง (Take) เรามักจะอยากตอบแทนกลับไปเสมอ (Give) หมายความได้ว่ายิ่งให้มากเท่าไรก็มีโอกาสจะยิ่งได้กลับมามากเท่านั้น

ตัวอย่างที่เห็นชัด เช่น สถาบันสอนภาษาที่อัดคลิปสอนภาษาแบบฟรี ๆ บนออนไลน์ แต่ทำไมคนที่ได้ดูคอนเทนต์เหล่านั้นหลายคนก็ยังเลือกจะลงเรียนคอร์สออนไลน์แบบเสียเงินเพิ่มล่ะ? ก็เพราะ…มันเป็นการตลาดที่ทำให้คนรับรู้สึกอยากตอบแทน เมื่อได้รับความรู้ฟรี ๆ มามากมายแล้ว จนทำให้พวกเขาไม่อาจปฏิเสธที่จะเสียเงินเป็นการตอบแทนในครั้งต่อ ๆ ไปนั่นเอง หรือ แม้แต่ตอนที่คุณไปลองชิมขนมบางอย่างแล้วมันอร่อยมาก คุณก็มักจะเลือกซื้อกลับบ้านมาใช่ไหมล่ะ?

2. กลยุทธ์แบบขาดแคลน (Scarcity Strategy)

แนวคิดหลักของกลยุทธ์การตลาดที่น่าสนใจนี้คือ “คนเรามักสนใจในสิ่งที่ขาดแคลน แต่มองข้ามสิ่งที่มีจำนวนมาก”

อธิบายให้เห็นภาพมากขึ้น ถ้าคุณเป็นคนหนึ่งที่รู้สึกใจเต้นกับข้อความประมาณว่า “รุ่น Limited Edition” “Flash Sale หมดแล้วหมดเลย!” “11.11 โปรเด็ด ลดจัดเต็ม พลาดไม่ได้” นั่นแปลว่าคุณกำลังถูกกระตุ้นด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบขาดแคลนเข้าแล้วล่ะ! โดยกลยุทธ์นี้จะใช้หลักจิตวิทยาเข้ามาร่วมด้วย จากแนวคิดที่ว่ามนุษย์มักให้คุณค่ากับสิ่งที่รู้สึกว่าได้มายากหรือมีเงื่อนไขต่าง ๆ เป็นพิเศษ

ตัวอย่างแบรนด์ที่มักใช้กลยุทธ์การตลาดแบบนี้ เช่น Supreme แบรนด์แฟชั่นระดับโลกที่ใช้กลยุทธ์นี้จนทำให้ผู้คนรู้สึกท้าทายด้วยความที่ของแต่ละคอลเล็กชันถ้าหมดแล้วก็คือหมดเลยจริง ๆ ยิ่งหาซื้อยากก็ยิ่งทำให้หลายคนอยากจับจองเป็นเจ้าของมากเท่านั้น

3. กลยุทธ์การตลาดแบบกองโจร (Guerrilla Marketing)

เชื่อว่าหลายคนที่ได้ยินชื่อกลยุทธ์การตลาดนี้เป็นครั้งแรกอาจจะรู้สึกว่านี่มันการตลาดแบบโจมตีคู่แข่งในทางไม่ดี เหมือนกับกองโจรหรือเปล่า? แต่ไม่ใช่เลยเพราะนี่เป็นการตลาดแบบที่ต้องการสร้าง “ความประหลาดใจ” หรือ “เซอร์ไพรส์” ต่างหาก!

เพื่อให้เห็นภาพมากขึ้น ขอยกตัวอย่างแบรนด์ที่นำ Guerrilla Marketing มาใช้จนเกิดไวรัลขึ้นมาอย่าง “3M” แบรนด์ผู้นำด้านนวัตกรรมที่มั่นใจเรื่องความแข็งแกร่งของกระจกนิรภัย ที่ทำการใส่ธนบัตรจำนวน 3M (3 Million USD: 3 ล้าน ดอลลาร์สหรัฐ) ในตู้ที่ทำจากกระจกนิรภัยของแบรนด์ 3M โดยตั้งที่ป้ายรถเมล์ Vancouver Canada และท้าให้ผู้คนใช้เท้าของตัวเองกระโดดเตะเพื่อทำให้กระจกแตก ซึ่งถ้าทำได้สามารถนำเงินด้านในไปเลย นั่นทำให้ผู้คนจำนวนมากให้ความสนใจจนเกิดเป็นกระแสไวรัลไปทั่วโลกออนไลน์อย่างรวดเร็ว

4. กลยุทธ์การตลาด Upsell

เมื่อลูกค้าเลือกซื้อสินค้าหรือใช้บริการของคุณ นั่นหมายถึงโอกาสทองที่คุณจะเพิ่มยอดขายได้ด้วยการ Upsell เช่น การนำเสนอสินค้าที่น่าสนใจเพิ่มเติมตัวอย่างที่ตัวผู้เขียนเคยเจอกับตัวเอง อย่างตอนไปกินไก่ทอดเจ้าดังในห้าง พอออเดอร์เสร็จพนักงานเขาก็มักจะถามเราว่า “เพิ่มขนาดของเฟรนช์ฟรายไหมคะ” หรือ “เพิ่มเป็นมันบดขนาดใหญ่หรือเปล่าคะ” นี่แหละที่เรียกว่าการ Upsell ซึ่งเป็นกลยุทธ์การตลาดที่ได้ผลตอบรับที่ค่อนข้างดีเลยทีเดียว

5. กลยุทธ์การตลาด 8P Marketing

กลยุทธ์การตลาด 8P คือ กลยุทธ์การตลาดที่ต่อยอดมาจาก 4P Marketing เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีมากขึ้นในโลกปัจจุบัน ประกอบด้วย

• Product (ผลิตภัณฑ์): การผลิตสินค้าที่ดีควรคำนึงถึง “Pain Point” ซึ่งเป็นปัญหาของลูกค้าอย่างตรงจุด อีกทั้งควรใส่ใจในคุณภาพของสินค้าและสำรวจแบรนด์คู่แข่งเพื่อพัฒนาสินค้าของคุณต่อไป

• Price (ราคา): ราคาของสินค้าควรตั้งโดยพิจารณาจากองค์รวมทั้งหมด ทั้งนี้แนะนำว่าไม่ควรตั้งราคาที่ถูกหรือแพงจนเกินไป ที่สำคัญคือพยายามอย่าทำการตลาดแบบแข่งขันด้วยการ “กดราคา” กับแบรนด์อื่นในตลาดเดียวกันเพราะจะก่อให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดีในเวลาต่อมา

• Place (สถานที่จำหน่าย): ต้องเข้าใจก่อนว่า “กลุ่มเป้าหมาย” เป็นใคร และพวกเขามักใช้เวลาอยู่กับที่ไหนมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นโลกออฟไลน์หรือออนไลน์ก็ตาม เพื่อให้สินค้าได้ไปสู่สายตาและความสนใจของลูกค้าได้มากขึ้น เช่น กลุ่มลูกค้าของคุณเป็นเด็กวัยรุ่น ก็อาจเลือกการขายผ่าน Tiktok, IG, Youtube เป็นต้น

• Promotion (การส่งเสริมการขาย): ควรออกแบบโปรโมชั่นให้ตรงกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้แน่ใจว่าโปรโมชั่นนั้นจะมีคุณภาพและได้ผลตอบรับที่ดี เช่น ถ้าคุณอยากจะระบายสต๊อกสินค้าไม่อยากแบกภาระค่าใช้จ่ายในการเก็บสินค้าไว้ในโกดัง การออกโปรโมชั่น 1 แถม 1 ก็เป็นความคิดที่ดีมากกว่าการขายแบบลดราคา 50%

• Public (การสื่อสารและให้ข้อมูล): การสื่อสารในปัจจุบันนิยมทำผ่านสื่อออนไลน์กันมากขึ้น เนื่องจากใช้งบประมาณที่น้อย รวดเร็ว และเข้าถึงลูกค้าได้ในวงกว้าง เช่น แบนเนอร์โฆษณา, คลิปวิดีโอ, โพสต์แคมเปญ และอื่น ๆ

• Packaging (บรรจุภัณฑ์): ควรออกแบบบรรจุภัณฑ์ให้มีความสวยงาม โดดเด่น เพื่อเรียกความสนใจจากลูกค้าได้ ยิ่งไปกว่านั้นตอนนี้กระแสรักษ์โลกกำลังมาแรงมาก หากแบรนด์ของคุณสามารถทำผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมก็จะได้คะแนนความพอใจจากลูกค้าที่ตระหนักถึงปัญหานี้ตามไปด้วย

• People (บุคลากร): พนักงานในส่วนต่าง ๆ ก็เป็นเหมือนฟันเฟืองที่ทำให้ธุรกิจเติบโตได้มากขึ้น ดังนั้นแล้วเจ้าของธุรกิจก็ควรใส่ใจในการคัดเลือกพนักงาน และอบรมเกี่ยวกับข้อมูลการบริการต่าง ๆ อย่างดี เพราะสัมพันธ์ที่ดีของพนักงานกับลูกค้าสามารถทำให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการในครั้งต่อ ๆ ไปได้แน่นอน

(อยากพัฒนาด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ต้องรู้จักการทำ CRM: Customer Relationship Management คืออะไร?)

• Power (อำนาจต่อรอง): ความสามารถในการต่อรองกับธุรกิจอื่นในตลาดเดียวกัน หรืออำนาจในการออกสินค้าใหม่ที่สามารถขายได้ในราคาสูง

6. กลยุทธ์การตลาด Collaboration Marketing

กลยุทธ์การตลาดแบบร่วมกันนั้นเป็น การตลาดที่ 2 แบรนด์มา Collab (คอลแล็ป) ทำแคมเปญหรือกิจกรรมต่าง ๆ ด้วยกัน เพื่อผลประโยชน์ในการขยายฐานลูกค้า กระตุ้นยอดขาย รวมไปถึงดึงความสนใจจากลูกค้ากลุ่มเดิม

ตัวอย่างกลยุทธ์การตลาด เช่น การร่วมมือกันออกผลิตภัณฑ์ Apple Watch ที่สายรัดทำจากตัววัสดุ Sport Band จาก Nike เพื่อเอาใจสายสุขภาพที่ชื่นชอบการออกกำลังกาย ซึ่งผลของแคมเปญนี้ก็ทำให้คนที่รักการออกกำลังกายที่ใช้ Nike อยู่แล้ว อยากที่จะซื้อ Apple Watch เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการออกกำลังกายของตัวเองมากขึ้น ขณะเดียวกันสาวก Apple Watch ก็อยากที่เลือกใช้ผลิตภัณฑ์จาก Nike มากขึ้นตามไปด้วยเช่นกัน

7. กลยุทธ์การตลาด Event Marketing

การทำการตลาดด้วยอีเวนต์หรือกิจกรรม เป็นการตลาดเชิงรุกที่มีจุดมุ่งหมายสำคัญให้กลุ่มเป้าหมายได้รู้จักกับแบรนด์มากขึ้น รวมไปถึงได้ทดลองใช้สินค้าจริง ด้วย ซึ่งการทำการตลาดแบบนี้นอกจากจะเป็นการประชาสัมพันธ์ที่ดีแล้ว มันยังเป็นกลยุทธ์การตลาดที่ช่วยเสริมภาพลักษณ์แบบมืออาชีพและการเป็น “ตัวจริง” ในตลาดที่คุณได้อย่างเหนือชั้น

8. ทำการตลาดด้วย Public Speaking

Public Speaking หรือ การพูดต่อหน้าสาธารณชน เป็นการสื่อสารรูปแบบหนึ่งที่ช่วยให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในวงกว้างได้อย่างรวดเร็ว ที่สำคัญคุณก็ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเยอะ แต่ได้ผลลัพธ์แสนคุ้มค่า

ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้การ Public Speaking แล้วประสบความสำเร็จ เช่น คุณ CK CEO แห่ง Fastwork แพลตฟอร์มที่เป็นแหล่งรวมฟรีแลนซ์มากประสบการณ์ ซึ่งเขาก็มักจะตอบคำถามและพูดให้ความรู้เกี่ยวกับการมี Mindset ที่ดีในการทำงานอยู่เสมอผ่านแพลตฟอร์ม Tiktok และรายการ Talk ต่าง ๆ มากมาย ซึ่งมันก็เป็นการทำการตลาดรูปแบบหนึ่งที่ทำให้คนจำนวนมากได้รู้จักกับผู้บริหารองค์กรมากขึ้น ซึ่งช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ขององค์กรได้เป็นอย่างดี

9. กลยุทธ์การตลาด Search Engine Marketing

“ไม่รู้ก็ถามอากู๋สิ” เชื่อว่าทุกวันนี้เวลามีคำถามที่ไม่รู้จะถามใครดี หลายคนก็มักจะเข้าไปที่ Google แล้วก็พิมพ์ในสิ่งที่อยากรู้กันใช่ไหม และจุดนั้นเองที่เป็นช่องทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม เพราะหากคุณสามารถทำการตลาดให้ธุรกิจของคุณอยู่หน้าแรกบน Google ได้ หรืออันดับแรก ๆ ของการค้นหาได้ยิ่งดี นั่นหมายถึงโอกาสการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมหาศาลผ่านทาง Search Engine นี้จะช่วยต่อยอดไปสู่ยอดขายได้เรื่อย ๆ โดยไม่ต้องจ่ายเงินในการทำโฆษณาเลย

โดยการปรับแต่งหน้าเว็บไซต์ให้ติดหน้าแรกของ Google ได้นั้นเรียกว่า “การทำ SEO” ซึ่งจะเป็นการปรับแต่งหน้าเว็บให้มี Keyword และโครงสร้างหน้าที่สอดคล้องกับนโยบาย YMYL และ E-E-A-T ของ Google เป็นหลัก

10. กลยุทธ์การตลาด Email Marketing

กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ผ่านอีเมลนั้นอาจจะไม่ได้รับความนิยมมากนักในประเทศไทย เพราะหลายคนมองว่าการใช้อีเมลเป็นเรื่องล้าสมัย เนื่องจากในคนไทยนิยมสื่อสารกันด้วยโซเชียลมีเดียเป็นหลัก แต่ความจริงแล้ว E-mail Marketing นี่แหละที่เป็นขุมทองแห่งการตลาด เพราะคุณสามารถเชื่อมโยงกับลูกค้าได้แบบตัวต่อตัว อีกทั้งยังสามารถส่งโปรโมชั่นดี ๆ ให้กับลูกค้าโดยตรงได้อีกด้วย

ซึ่งการจะได้ Email ของลูกค้ามา คุณอาจจะใช้วิธีแจก Resource ฟรีดี ๆ ไว้ในเว็บไซต์ โดยให้พวกเขาทำการพิมพ์ Email เพื่อจัดส่งไฟล์ Resource นั้นให้ก็ได้ ทำแบบนี้แล้วก็ถือว่าวินวินทั้งคู่ และเป็นจุดเริ่มต้นที่คุณจะได้ทำการตลาดผ่านอีเมลด้วยนะ

11. กลยุทธ์การตลาด Influencer Marketing

Influencer หรือผู้มีอิทธิพล ถ้าพูดถึงในอดีตก็น่าจะเป็นเหล่าดารา-นักร้องชื่อดัง ซึ่งการจะจ้างถ่ายโฆษณาแต่ละตัวนั้นต้องใช้ค่าใช้จ่ายค่อนข้างเยอะ แต่ในทุกวันนี้ขอเพียงเป็นบุคคลที่มีผู้ติดตามเยอะอย่าง Influencer สายต่าง ๆ ก็สามารถช่วยคุณทำการตลาดได้แล้ว ที่สำคัญยังได้ผลลัพธ์ที่ดีอีกด้วย

เนื่องจากเหล่าผู้มีอิทธิพลนั้นจะมีฐานแฟนคลับที่เฉพาะตัวกว่าเหล่าดารา เช่น Influencer สายออกกำลังกาย ผู้ติดตามส่วนใหญ่ก็จะเป็นคนที่รักสุขภาพ ชอบออกกำลังกาย ชอบการกินที่ดีต่อสุขภาพเหมือนกัน แบบนี้แล้วจึงทำให้การเลือก Influencer ที่ตรงกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ก็ยิ่งช่วยส่งเสริมให้สินค้าหรือโปรโมชั่นส่งไปยังกลุ่มผู้ติดตามซึ่งตรงกับกลุ่มเป้าหมายของเราได้ง่ายขึ้น

12. กลยุทธ์การตลาด Affiliate Marketing

ปัจจุบันมีผลสำรวจออกมาแล้วว่าชาว Gen Y (เกิด พ.ศ. 2523-2543) มักจะเลือกซื้อสินค้าตามคำบอกเล่าของเพื่อนหรือคนรู้จัก มากกว่าคำโฆษณาของแบรนด์ตามสื่อต่าง ๆ และนั่นก็เป็นจุดเริ่มต้นของการตลาดแบบพันธมิตร (Affiliate Marketing) ที่เปิดโอกาสให้พันธมิตรซึ่งเป็นเหมือนนายหน้าขายสินค้าสามารถแนะนำสินค้าให้กับคนอื่น ๆ และเมื่อเกิดการซื้อขาย เจ้าของธุรกิจก็จะแบ่งส่วนแบ่งเป็นค่าคอมมิชชันให้กับนายหน้าคนนั้น

ตัวอย่างแพลตฟอร์มที่ใช้การตลาดแบบ Affiliate ที่ชัดเจน คือ Tiktok Shop, Shopee, Lazada เป็นต้น แพลตฟอร์มเหล่านี้ได้เปิดให้เหล่าครีเอเตอร์สามารถทำคลิปแล้วติดตะกร้าสินค้า เมื่อมีคนสนใจเลือกซื้อตามรีวิวหรือคำแนะนำ ครีเอเตอร์ที่เป็นนายหน้าก็จะได้รับส่วนแบ่งเป็น % ที่ร้านค้าได้ตั้งเอาไว้

ที่มา:

• https://nipa.co.th/th/article/digital-marketing/what-about-8p-marketing
• https://thegrowthmaster.com/blog/collaboration-marketing-between-brands
• https://contentshifu.com/blog/marketing-strategy-ideas
• https://www.krungsri.com/th/krungsri-the-coach/life/good-life/generation-saving

The post 12 กลยุทธ์การตลาด ที่น่าสนใจ มีอะไรบ้าง พร้อมตัวอย่าง appeared first on The Wisdom Academy.

Google Trend คืออะไร

Google Trends เป็นเครื่องมือฟรีจาก Google ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสำรวจความนิยมของคำค้นหาในช่วงเวลาที่กำหนด โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณการค้นหาและความสนใจสำหรับหัวข้อ คำสำคัญ และคำค้นหาต่าง ๆ ในภูมิภาคและภาษาต่าง ๆ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล โดยเราสามารถระบุหัวข้อที่กำลังมาแรง เข้าใจรูปแบบการค้นหา เปรียบเทียบความนิยมของข้อความค้นหาต่าง ๆ และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้รวมถึงการหาสินค้าที่น่าสนใจได้อีกด้วย

ข้อดีของ Google Trend กับการทำธุรกิจ

ดังที่กล่าวไปแล้วว่า Google Trend Search ทำให้เรารู้ได้ว่าตอนนี้หรืออดีตที่ผ่านมามีคำค้นหาใดกำลังเป็นที่นิยมจากผู้ใช้งาน Google บ้าง รวมไปถึงสามารถเช็คเปรียบเทียบได้ด้วยว่า “คำค้นหา” ใดที่มีจำนวนการค้นหามากกว่ากัน

นั่นหมายความว่าถ้าเรากำลังลังเลว่าจะขาย “เสื้อผ้า” หรือ “กระเป๋า” ดี การใช้ Google Trend 2023

มาช่วยแสดงจำนวนการค้นหาซึ่งบ่งบอกได้ถึงความสนใจในช่วงเวลานั้นก็เป็นวิธีที่ดีมาก แต่นอกจากนั้นแล้ว Google Trends ยังมีประโยชน์กับธุรกิจได้อีกหลายมิติ ดังนี้

1. รู้จักลูกค้ามากขึ้นด้วย Keyword

เราสามารถใช้ Google Trends Keyword ในการทำความรู้จักกับลูกค้าได้ดีขึ้นได้ ด้วยการพิมพ์คีย์เวิร์ดสินค้าที่เราอยากจะขาย เช่น เครป ลงไปในช่องค้นหา จากนั้น Google Trends Api จะแสดงผลออกมา ทั้งจำนวนที่คำนี้ถูกค้นหาและจังหวัดที่คนสนใจคำนี้เยอะด้วย แล้วถ้าจังหวัดที่เราอยากทำธุรกิจไม่ได้เป็นคำที่คนในพื้นที่นั้นสนใจมากนัก การลองหาไอเดียสินค้าใหม่ ๆ ก็อาจจะเป็นไอเดียที่ดีกว่า

2. หาไอเดียดี ๆ ทำ Content Marketing

การใช้ Google Trends นอกจากจะช่วยหาไอเดียว่าจะขายสินค้าอะไรดีแล้ว การทำ Digital Marketing หรือ การตลาดออนไลน์ เครื่องมือนี้ก็ถือเป็นตัวช่วยที่ดีมาก เพราะคำที่มีการค้นหาเยอะบน Google ก็ดีต่อการทำ SEO ของเราด้วย ถ้าเราเลือกคำค้นหาที่มี Search Volume เยอะไปทำคอนเทนต์ประเภทต่าง ๆ ก็มีโอกาสที่สินค้าจากธุรกิจของเราจะติดหน้าแรกบน Google หรือผลการค้นหาแรก ๆ ของแต่ละแพลตฟอร์ม และนั่นก็ยิ่งเพิ่มโอกาสในการมียอดขายที่พุ่งสูงขึ้นตามไปด้วย

3. ใช้ Google Trend เปรียบเทียบ Keyword

สำหรับนักการตลาดที่ต้องทำการตลาดออนไลน์น่าจะเข้าใจกันอยู่แล้วว่า การเลือก “Keyword” มาทำการตลาดออนไลน์นั้นสำคัญแค่ไหน ถึงแม้สินค้าจะน่าสนใจหรือราคาเบาสบายกระเป๋าเพียงใด แต่ถ้าการตลาดออนไลน์ไม่ปังเพราะเลือกใช้คีย์เวิร์ดที่มี Search Volume น้อย ๆ ก็ทำให้การเข้าถึงสินค้ามีน้อยไปด้วย

เช่นคำว่า “เสื้อผ้าผู้หญิง” กับ “เสื้อผ้าสวย ๆ” ซึ่งมองเผิน ๆ ทั้งสองคำเป็นคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับเสื้อผ้าของผู้หญิงด้วยกันทั้งคู่ แต่เมื่อเทียบผลการค้นหาแล้วคำว่า “เสื้อผ้าผู้หญิง” มียอดที่สูงกว่าคำว่า “เสื้อผ้าสวย ๆ” ค่อนข้างเยอะเลยทีเดียว

นั่นหมายความว่าถ้าต้องการเปิดร้านขายเสื้อผ้าของผู้หญิงที่มีความสวยงาม การเลือกใช้คีย์เวิร์ดจาก Google Trends Analysis

ก็ควรใช้คำว่า “เสื้อผ้าผู้หญิง” มากกว่านั่นเอง (โดยเราสามารถเลือกเปรียบเทียบคีย์เวิร์ดได้สูงสุด 5 คีย์เวิร์ด)

4. เช็คเรื่องที่กำลังเป็นกระแสแบบ Realtime

หากเราเป็นคนหนึ่งที่อยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง แต่ยังนึกไม่ออกว่าจะขายอะไรดี สามารถหาไอเดียจาก Google Trends สินค้าขายดี 2023 ได้ ด้วยการไปที่แท็บ “Trending Now” จะมีการแสดงหน้าคีย์เวิร์ดที่มีคนสนใจเยอะมาก ๆ ในตอนนี้จากหลากหลายเว็บไซต์ ซึ่งเราก็สามารถนำข้อมูลจาก Google Trends ส่วนนี้มาเป็นไอเดียขายสินค้าหรือแนวทางเพิ่มเติมในการทำการตลาดได้เช่นกัน

5. เรียนรู้จาก “คำค้นหาที่เกี่ยวข้อง” บน Google Trend

คำค้นหาที่เกี่ยวข้องใน Google Trends คือ คำค้นหาที่มีความเกี่ยวข้องหรือเชื่อมโยงกับคำค้นหาหลักที่เรากำลังวิเคราะห์ คำค้นหาที่เกี่ยวข้องสามารถช่วยให้เราเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มการค้นหาและความสัมพันธ์ของคำค้นหาต่าง ๆ ในหมวดหมู่หรือช่วงเวลาที่เรากำลังสนใจ

ตัวอย่างเช่น ถ้าเรากำลังวิเคราะห์คำค้นหา “รองเท้าวิ่ง” คำค้นหาที่เกี่ยวข้องอาจรวมถึง

“รองเท้าวิ่ง Adidas”

“การออกกำลังกาย”

“Smart Watch สำหรับการวิ่ง”

“การวิ่งในประเทศไทย”

“วิธีดูแลรองเท้าวิ่ง”

การระบุคำค้นหาที่เกี่ยวข้องจะช่วยให้เราเห็นภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับหัวข้อหรือหมวดหมู่ที่กำลังศึกษา และอาจช่วยในการวิเคราะห์แนวโน้มการค้นหาที่เกี่ยวข้องกันได้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้เราสามารถตัดสินใจในการวางแผนการตลาดอย่างเหมาะสมมากขึ้นได้ตามไปด้วย

วิธีใช้ Google Trend

Google Trends เป็นเครื่องมือที่ดีมาก ๆ สำหรับหลายคน ไม่ว่าจะเป็นนักธุรกิจ, นักการตลาด, Content Creator เพราะเป็นเครื่องมือที่ใช้ได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย และใช้ได้แบบไม่จำกัดจำนวนครั้งด้วย ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. เข้าไปที่เว็บไซต์ Google Trends

เริ่มต้นโดยการเข้าสู่เว็บไซต์ ไปที่ >> https://trends.google.co.th/

2. เลือกแท็บค้นหา

ในช่องค้นหาด้านบน สามารถป้อนคำค้นหาหรือหัวข้อที่สนใจ เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับความนิยมได้ โดยช่องนี้เราสามารถใส่เป็นภาษาอะไรก็ได้ที่เราคิดว่าคนน่าจะคลิก เช่น คำว่า KFC แม้จะเป็นภาษาอังกฤษ แต่คนไทยจำนวนมากก็นิยมใช้เช่นกัน หรือจะเป็น เคเอฟซีก็ได้ ถ้าเราสนใจเปรียบเทียบว่าคนในประเทศไทยนิยมใช้คำไหนมากกว่ากัน ดังตัวอย่างตามภาพข้างล

3. ปรับแต่งการค้นหา

เมื่อเราค้นหาแล้ว สามารถปรับแต่งการค้นหาด้วยตัวเลือกต่าง ๆ ที่มีดังนี้

• ระยะเวลา: เราสามารถเลือกช่วงเวลาที่สนใจ เช่น ปีล่าสุด, 30 วันล่าสุด, หรือเลือกปรับแต่งเป็นช่วงเวลาที่ต้องการได้เลย แต่ส่วนตัวแนะนำว่าควรเลือกระยะเวลา 30 วันขึ้นไป เนื่องจากระยะเวลาที่น้อยกว่านั้นระบบก็อาจจะยังไม่อัปเดตและข้อมูลเกี่ยวกับการค้นหาก็อาจจะไม่ได้มีผลมากต่อการเลือกมาทำการตลาดเพราะเป็นระยะเวลาที่ค่อนข้างสั้นเกินไป

• ประเทศ/ภูมิภาค: สามารถเลือกประเทศหรือภูมิภาคที่สนใจ เพื่อดูข้อมูลความนิยมในพื้นที่ที่กำลังดูแลธุรกิจหรือต้องการทำการตลาด แต่ถ้าอยากทำธุรกิจในประเทศไทย ส่วนนี้ต้องเปลี่ยนเป็น Google Trends Thailand

• หมวดหมู่: สามารถเลือกหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับคำค้นหาได้เลย เช่น ศิลปะ, ความสวยงาม, หนังสือ, อาหาร, เกม และอื่น ๆ

• แพลตฟอร์ม: อยากรู้ข้อมูลในส่วนไหน เราสามารถเลือกได้ เช่น การค้นหาภาพ, ข่าว, ช้อปปิ้ง, ยูทูป

4. ดูข้อมูลและแผนภาพ

Google Trends จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับความนิยมของคำค้นหาหรือหัวข้อของเราในรูปแบบของกราฟ และรายการข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เราสามารถดูแนวโน้มการค้นหาของคำค้นหานั้น ๆ ในระยะเวลาต่าง ๆ และเปรียบเทียบกับคำค้นหาอื่นได้ นี่เป็นวิธีใช้ Google Trends หาของมาขายที่ทำให้เราเห็นภาพได้ชัดเจนมากขึ้นว่าสินค้าไหนที่กำลังเป็นกระแสและเหมาะกับพื้นที่ที่เราต้องการจำหน่ายหรือไม่ ได้อย่างชัดเจน

5. ใช้คำค้นหาที่เกี่ยวข้อง

นอกจาก Google Trend จะสามารถบอกเราได้แล้วว่า Keyword ไหนได้รับความนิยมมากกว่ากัน เพื่อประโยชน์ในการใช้งานสูงสุด เราสามารถเลือก Keyword ที่น่าสนใจจากแท็บ “คำค้นหาที่เกี่ยวข้อง” เพื่อเป็น Idea ในการคิดคอนเทนต์ที่น่าจะตอบโจทย์ลูกค้าของเราได้อีกด้วย เช่น บทความ, วิดีโอ, อินโฟกราฟิก และอื่น ๆ

6. วิเคราะห์ข้อมูลที่ได้มา

หลังจากได้ข้อมูลที่เราต้องการ เราสามารถนำข้อมูลนี้ไปใช้ในการวางแผนการตลาด เลือกหัวข้อเนื้อหา ปรับแผนโปรโมชั่น เพิ่มสินค้าหรือบริการใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

7. ติดตามและประเมินผล

อย่าลืมติดตามแนวโน้มการค้นหาและประเมินผลการใช้ข้อมูลจาก Google Trends ในกิจกรรมของเรา ซึ่งจะช่วยให้เราปรับแผนการตลาดและการดำเนินธุรกิจให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้บริโภค

Google Trends เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการเข้าใจความสนใจของผู้คนและแนวโน้มในตลาด ที่จะช่วยให้เราวางแผนและดำเนินธุรกิจของเราอย่างมีประสิทธิภาพ

(เรียนรู้สาระดี ๆ เกี่ยวกับการทำการตลาดออนไลน์เพิ่มเติมฟรี ได้เลยที่นี่)

ที่มา:

• https://contentshifu.com/blog/google-trends-tutorial

The post Google Trend คืออะไร นำมาใช้กับธุรกิจได้อย่างไร พร้อมสอนวิธีใช้ง่ายๆ appeared first on The Wisdom Academy.

ความต้องการของมนุษย์นั้นมีความแตกต่างกัน ดังนี้

What are Needs – สิ่งที่จำเป็นและต้องการโดยเฉพาะ ได้แก่ อาหาร เครื่องนุ่งห่ม ที่อยู่อาศัย และความต้องการรอง ได้แก่ สังคม วัฒนธรรม เป็นต้น

What are Wants – ความต้องการที่นอกเหนือจากความต้องการที่จำเป็น เช่น ประเภทของอาหาร เป็นต้น

What are Goals – เป้าหมายในชีวิตที่ต้องการทำให้สำเร็จ

แรงจูงใจสำคัญอย่างไรในด้านการตลาด?

นักการตลาดจะต้องเข้าใจแรงจูงใจที่จะสามารถทำให้กลุ่มเป้าหมายเพลิดเพลินต่อการซื้อ นอกจากนี้ยังมีแรงจูงใจที่แตกต่างกันตามแต่ละบุคคล ดังนี้

• Approach Conflict คือ ความขัดแย้งที่พึงยอมรับ ที่บุคคลต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ทุกตัวเลือกจะให้ผลทางบวก หรือมีแรงจูงใจเชิงบวกทั้งสิ้น เช่น การเลือกเมนูในร้านอาหาร เป็นต้น
• Approach Avoidance Conflict คือ ความขัดแย้งที่ถึงหลีกเลี่ยง ที่บุคคลต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งที่มีตัวเลือกมากกว่า 2 ขึ้นไปแต่ไม่พึงประสงค์ ซึ่งเป็นแรงจูงใจเชิงลบ

ในฐานะนักการตลาดเราต่างเข้าใจตรงกันว่า แรงจูงใจของผู้บริโภคเกิดขึ้นเพื่อตอบสนองต่อความต้องการทั้งทางกายภาพและจิตวิทยา นั่นเพราะแรงจูงใจเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการตัดสินใจซื้อ นักการตลาดจำเป็นต้องเข้าใจกระบวนการตัดสินใจและการซื้อเพื่อที่จะสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และนำเสนอสินค้าและนวัตกรรม และสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ จากแรงจูงใจสู่การซื้อ

1. ผู้บริโภคจะเริ่มต้นจากตระหนักถึงความต้องการที่แฝงอยู่ เช่น รู้สึกหิว
2. เมื่อทราบว่า “หิว” ซึ่งเป็นความจำเป็นของร่างกาย ทำให้เกิดความตึงเครียด และรู้สึกไม่สบายตัว ทำให้เกิดการกระตุ้นให้เติมเต็มความต้องการ และเปลี่ยนแปลงไปยังแรงจูงใจในการทานอาหาร
3. เมื่อเกิดเป็นแรงจูงใจแล้ว ก็จะมีเป้าหมายเฉพาะ เช่น อยากกินพิซซ่า อยากกินสลัด เป็นต้น
4. เมื่อตอบสนองความต้องการได้แแล้ว จะลดความตึงเครียดลงได้ และประสบความสำเร็จในการตอบสนองความต้องการนนั่นเอง

แล้วสิ่งเรานี้เกี่ยวข้องกับการตลาดอย่างไร สามารถอธิบายได้ตามทฤษฎีแรงจูงใจของ MASLOW และ McGuire ดังนี้

ทฤษฏีแรงจูงใจของ MASLOW

ดร. อับราฮัม มาสโลว์ นักจิตวิทยา ได้กำหนดทฤษฏีแรงจูงใจของมนุษย์ตามลำดับขั้นความต้องการในสังคม ไว้ 5 ระดับ ตั้งแต่ความต้องการตั้งแต่ระดับต่ำไปถึงสูง (Hierarchy& Needs) ซึ่งเป็นทฤษฎีที่เป็นที่ยอมรับในสังคม

• Physiological Needs: ความต้องการที่ร่างกายต้องการ – อาหาร เครื่องนุ่งห่ม อากาศ และที่อยู่อาศัย เป็นความต้องการที่จำเป็น และเป็นความต้องการอันดับต้นๆ
• Safety or Security Needs: ความต้องการด้านความปลอดภัย – การรักษาความปลอดภัย ความมั่นคง และความเป็นส่วนตัว จะเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการหลังจากอันดับแรกสำเร็จแล้ว
• Social Needs: ความต้องการในสังคม – การมีความสัมพันธ์ และได้รับการยอมรับ ได้รับความรักในหมูคณะ
• Esteem Needs: ความต้องการด้านการยกย่อง – ได้แก่ ความยกย่องส่วนตัว (Self-esteem)  ความนับถือ (Recognition) และสถานะ (Status) และความสัมพันธ์กับบุคคลอื่นๆ เช่น ความสำเร็จ ความรู้ ศักดิ์ศรี ความสามาระ และสถานะที่ดีทางสังคม
• Self-Actualization: ความต้องการด้านการประสบความสำเร็จขั้นสูงสุดในชีวิต – เป็นความต้องการสูงสุดของแต่ละบุคคล ซึ่งหากบรรลุความต้องการนี้ได้จะได้รับการยอมรรับว่าเป็นบุคคลที่พิเศษ

ทฤษฏีแรงจูงใจของ MCGuire 

ทฤษฎีแรงจูงใจของ MCGuire จะแตกต่างจากของ Maslow ตรงที่ได้พัฒนาวิธีการจำแนกให้มีลักษณะชีเฉพาะมากกว่า ดังนี้

• Need for consistency: ความต้องการความสอดคล้องกัน
  ได้แก่ ทัศนคติ พฤติกรรม ความคิดเห็น ภาพลักษณ์ และความคิดเห็นของผู้อื่น ซึ่งมีความเกี่ยวข้องกัน และไม่เกิดความขัดแย้ง ซึ่งสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับ Marketing Mix ได้ เช่น ภาพลักษณ์หรูหรา จะต้องมีการออกแบบบรรจุภัณฑ์ที่สวยงาม มีมูลค่า มีราคาแพง มีช่องทางการจัดจำหน่ายที่เหมาะสม เช่น ในห้างสรรพสินค้า ร้านค้าแบรนด์เนม เป็นต้น
• Need to attribute causation: ความต้องการทราบเหตุผลที่เป็นที่มาของสิ่งต่าง
  หรือ Brand Story นั่นเอง เพราะที่มาเป็นสิ่งที่จะช่วยให้ทราบผลที่จะเกิดขึ้นใในทางที่ดีหรือไม่ดี หรือหมายถึงการทำให้คล้อยตามด้วยที่มา และการให้คำแนะนำ หากเป็นที่มาจากเพื่อน คนสนิท คนในครอบครัวก็จะทำให้น่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น
  
• Need to categorize:  ความต้องการที่จะสามารถจำแนกสิ่งต่างๆ ได้
  เป็นความต้องการที่สามารถนำมาใช้ประโยชน์และสามารถเก็บไว้เป็นส่วนช่วยในการตัดสินใจ เช่น ราคา คุณภาพ เป็นต้น หลายๆบริษัทมักจะใช้กลยุทธ์ราคา เพื่อใช่ในการจำแนก เช่น  99 บาท 199 บาท และ 499 บาท เป็นต้น เหตุผลสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงการจัดเข้ากลุ่มผลิตภัณฑ์ราคา 100 บาท 200 บาท และ 500 บาท
  
• Need for cues:  ความต้องการที่จะสามารถบอกความหมายโดยนัยได้
  ซึ่งเป็นแรงจูงใจที่ใช้จากสังเกต ด้วยสัญลักษณ์ หรือเครื่องหมายต่างๆ เช่น  ความประทับใจ (impressions) ความรู้สึกต่างๆ (feelings) และทัศนคติ (attitudes) ตัวอย่างเช่น สัญลักษณ์ฮาลาล สัญลักษณ์ออแกนิค หรือ Cruelty free เป็นต้น
  
• Need for independence: ความต้องการด้านอิสระภาพ
  สามารถใช้ตอบสนองแรงจูงใจด้วยการโฆษณาเพื่อให้เห็นถึงอิสระภาพที่ทุกคนต้องการเป็นต้น เช่น รองเท้า Nike free run+ Freedom for yourself
  
• Need for novely: ความต้องการสิ่งแปลกใหม่
  คนเรามักไม่ชอบความจำเจ ซ้ำซาก ซึ่งพฤติกรรมเหล่านี้เป็น “พฤติกรรมเพื่อแสวงหาความหลากหลาย” (variety-seeking behavior) และมักจะเปลี่ยนแบรนด์ไปเรื่อยๆ (brand switching) หรือพฤติกรรมการซื้ออย่างที่เรียกกันว่า “การซื้ออันเกิดจากแรงดลใจฉับพลัน” (impulse purchasing) มักจะเกิดขึ้นบ่อยๆในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว (travel industry) ที่ผู้คนมักจะต้องการแสวงหาสถานที่ใหม่ๆเสมอ
• Need for self-expression: ความต้องการแสดงตนเองให้ประจักษ์
  ผู้คนต้องการแสดงความเป็นตัวเอง และต้องการสะท้อนตัวตนของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็น เสื้อผ้า รถยนต หรือของใช้อื่นๆ ก็มักจะแสดงตัวตนของตัวเองออกมา เช่น Mercedes-Benz Dream Factory เป็นต้น
  
• Need for ego-defense: ความต้องการเพื่อป้องกันตัวเอง
  การปกป้องตัวเองเป็นแรงจูงใจอย่างหนึ่ง ที่เมื่อไหร่ที่ผู้คนรู้สึกถูกคุกคาม หรือภาพลักษณ์ของตนเอง (self-image หรือ self-concept) กำลังเสียหาย ก็จะยืนหยัดเพื่อปกป้องทันที ดังนั้น แบรนด์จึงต้องรักษาภาพลักษณ์ให้ลูกค้ายังรู้สึกถึงคุณค่าของแบรนด์อยู่เสมอ
• Need for reinforcement: ความต้องการได้รับการเสริมแรง
  แรงกระตุ้นที่จะช่วยให้รู้สึกพึงพอใจเป็นรางวัล (Reward) เช่น การสวมเสื้อผ้า เครื่องประดับ หรือแม้แต่คอนแทคเลนส์ เป็นต้น

• Need for affiliation: ความต้องการความรักความผูกพัน
  ความต้องการที่จะช่วยเหลือซึ่งกันและกัน และรู้สึกผูกพัน ดังนั้น การตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคจะเลือกจากแบรนด์ที่มี Brand Loyalty มาก่อน หรือแม้แต่การโฆษณา การใช้คำจูงใจให้ผูกพันก็ควรนำมาเป็นแนวคิดหลักของแบรนด์เหมือนกัน เช่น ผู้บริโภคจะผูกพันและคุ้นเคยกับ “Every Car Deserve to shine” เป็นต้น
  
• Need for modeling: ความต้องการยึดถือบุคคลอื่นที่ชื่นชอบเป็นตัวแบบ
  ผู้คนจะชื่นชอบบุคคลที่เป็นแรงบันดาลใจ หรือคนดังต่างๆ และต้องการจะเรียนแบบดังนั้น พรีเซนเตอร์ นางแบบ นายแบบจึงสำคัญกับแบรนด์เหมือนกัน เช่น กลุ่มนักกีฬา กลุ่มนักดนตรี และดาราภาพยนตร์ เป็นต้น
  

ที่มา forbes.com

The post ไขข้อสงสัย? ทฤษฎีแรงจูงใจทางจิตวิทยา เกี่ยวข้องกับการตลาดอย่างไร? นำมาประยุกต์ใช้อย่างไร? appeared first on The Wisdom Academy.

Service Mind คืออะไร?

การให้บริการที่ดี มีคุณภาพ และยังทำให้ลูกค้าประทับใจ เริ่มต้นจากการมี Service Mind ซึ่งเป็นหัวใจของการให้บริการที่ทุกธุรกิจ และผู้ให้บริการทุกคนควรมี 

Service Mind หลายๆคนอาจจะนึกถึง การให้บริการของพนักงานตามห้างสรรพสินค้า โรงแรม แต่จริงๆแล้ว Service Mind สามารถใช้งานภายในองค์กรได้ด้วยเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นพนักงานฝ่ายบัญชี ขนส่ง การตลาด หรือแม้แต่ฝ่ายผลิต ก็ควรคำนึงถึงการบริการลูกค้าด้วย

Service Mind สำคัญอย่างไร?

ในยุคที่การแข่งขันในธุรกิจต่างๆมีความรุนแรง ไม่ว่าจะสินค้าหรือการบริการแบบไหน Service Mind นั้น จะเป็นสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจมีผู้ใช้งาน มีลูกค้าได้เช่นกัน เพราะService Mind นั้นสามารถ “สร้างมูลค่า” ให้กับธุรกิจได้มาก ยิ่งบริการดี มีคุณภาพ ผู้บริโภคก็ยอมจ่าย เพื่อให้ตัวเองรู้สึกพึงพอใจนั่นเอง 

โดยเฉพาะในธุรกิจรูปแบบให้บริการ เช่น คลินิกความงาม เป็นต้น ยิ่งต้องให้ความสนใจต่อการบริการ เพื่อสร้างมูลค่า และความแตกต่างให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และอยากกลับมาใช้บริการอีก และยังสามารถเพิ่มราคาการบริการได้ ถึงแม้ต้นทุน ทรัพยากร คุณภาพวัตถุดิบ หรือแม้แต่พนักงานจะเท่าเดิม แต่ Service Mind จะเป็นส่วนที่ช่วยสร้างมูลค่าได้นั่นเอง เรียกได้ว่าเป็น “คุณค่า” ที่ผู้บริโภคยอมจ่ายนั่นเอง

Service Mind ประกอบด้วยอะไรบ้าง?

Service หรือ การบริการ 

• S (smile)
  การยิ้มแย้มเพื่อให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดี ๆ เมื่อเข้ามารับบริการ โดยเฉพาะการพบปะกันครั้งแรก รอยยิ้มจะช่วยสร้าง First Impression ที่ดีแก่ลูกค้าและผู้ให้บริการ
• R (rapidness)
  รวดเร็วและมีคุณภาพ เพราะเวลามีค่า และลูกค้าไม่ต้องการรออะไรนาน อีกทั้งยุคนี้ทุกอย่างต้องรีบเร่งแข่งขันกัน ใครให้บริการได้รวดเร็วทันใจกว่าย่อมได้เปรียบ
• V (value)
  คำนึงถึงมูลค่าเพิ่ม คือ บริการอย่างไรให้บริการของเราเกิดคุณค่าสูงสุด ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด และปรารถนาจะกลับมาใช้บริการอีก และจะทำอย่างไรจึงจะปรับเปลี่ยนให้งานในส่วนของเราให้มีคุณค่าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
• I (impression)
  ทำช่วงเวลาแรกพบให้น่าประทับใจมากที่สุด ดูแลในเรื่องบุคลิก การแต่งกายให้สะอาด สุภาพ ถูกกาลเทศะ ดูดีในภาพรวม เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจตั้งแต่แรกพบ
• C (courtesy)
  ความสุภาพอ่อนโยนทำให้ผู้ที่พบเห็นหรือมีปฏิสัมพันธ์ด้วย รู้สึกประทับใจในความอ่อนน้อมถ่อมตน สำหรับคนไทยการยกมือไหว้ เป็นมารยาทอันงดงามที่จะทำให้ผู้ใหญ่เกิดความรักใคร่เอ็นดู
• E (endurance)
  ความอดทน จำเป็นมากสำหรับงานบริการ เพราะลูกค้ามีหลากหลายรูปแบบ บางคนมาแบบอารมณ์ร้อน เราก็ต้องรู้จักควบคุมอารมณ์ เอาน้ำเย็นเข้าลูบ จะช่วยผ่อนหนักให้เป็นเบาได้

Mind หรือ จิตใจ

• M (make believe)
  การมีความเชื่อในสิ่งที่ถูกต้อง ดีงาม ทำให้คนเรามีความสุข เชื่อในงานที่ทำ มีความสุขและรักในงานบริการ เพื่อให้เกิดการบริการที่ดีที่สุด ลูกค้าได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากเรา
• I (insist)
  ยืนหยัดในสิ่งที่ทำ ไม่ว่าจะเจออุปสรรคปัญหาสักกี่ครั้ง ก็ไม่ท้อถอย แม้เจอลูกค้าตำหนิ ต่อว่า หรือลูกค้าเอาแต่ใจ ก็ต้องอดทน และจะประสบความสำเร็จในที่สุด
• N (necessitate)
  เพราะลูกค้าคือคนสำคัญ และต้องการได้รับการดูแลจากเราเป็นอย่างดี เราต้องทำให้ลูกค้าทุกคนเป็นคนพิเศษ ไม่แบ่งแยกหรือเลือกที่รักมักที่ชัง
• D (devote)
  อุทิศตนให้กับงานที่ทำ ทุ่มเททำงานด้วยหัวใจบริการอย่างเต็มที่ สักวันก็จะมีความเห็นความตั้งใจจริงของเรา ลูกค้ารัก เพื่อนร่วมงานชื่นชอบ เจ้านาย ชื่นชม

ประโยชน์ของ Service Mind ที่มีต่อธุรกิจ

1. Service Mind ช่วยสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจ เพราะการบริการที่น่าประทับใจจะทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าที่จะจ่าย
2. สร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจ เพราะการบริการไม่สามารถลอกเลียนแบบได้
3. มีลูกค้ากลับมาใช้งานซ้ำๆ เพราะประทับใจ และรู้สึกดีต่อการบริการ เรียกได้ว่า คุ้มราคา ต่อเงินที่จ่ายไป
4. เกิดการแนะนำบอกต่อ ในด้านการบริการที่ดี ซึ่งเป็นสิ่งสูงสุดที่ธุรกิจอยากให้เกิดการบอกต่อโดยประหยัดค่าทำการตลาดได้ด้วย

วิธีการมัดใจลูกค้าด้วย Service Mind

Service Mind คือ การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองสำคัญ และพึงพอใจเป็นอย่างมาก เพราะยิ่งลูกค้าพึงพอใจมากก็ยิ่งยอมจ่ายได้มาก และมีแนวโน้มที่จะรับบริการอย่างสุภาพด้วยเช่นกัน แต่หลายๆธุรกิจมักจะหลงลืม และไม่สามารถเข้าถึง Service Mind ได้เลย วันนี้ Wisdom จึงมีเทคนิคเล็กๆน้อยๆ มาช่วยทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จจากการมี Service Mind

1. การบริการที่รวดเร็ว เพราะเวลาของลูกค้ามีค่า การให้บริการของลูกค้าที่รวดเร็วจึงจะช่วยสร้างความประทับใจ ไม่ว่าจะรับสาย ตอบกลับข้อความ หรือแม้แต่ระยะเวลาในการให้บริการ
2. การอะลุ่มอล่วย เรื่องเล็กๆน้อยๆให้กับลูกค้า เช่นการมีโปรโมชั่นลด 5%-10% บริการส่งฟรี หรือของแถมเล็กๆน้อย ก็จะช่วยทำให้ลูกค้าประทับใจได้
3. ใส่ใจในพนักงานบริการ การบอกให้พนักงานทำทุกอย่างตามที่บอกจะทำให้พนักงานไม่มีใจในการบริการ การยืดหยุ่น หรือการให้ทริกเล็กๆน้อย เพื่อให้พนักงานบริการนำไปใช้จะทำให้พนักงานรู้สึกดีมากกว่า และการให้ประสบการณ์สอนจะทำให้พนักงานจดจำ และนำไปใช้ได้มากกว่า
4. Service Mind คือการลงทุนระยะยาว ที่ไม่ต้องใช้เงินลงทุนมากมาย แต่เห็นผลในระยะเวลาหนึ่งจะเกิด Loyalty ต่อแบรนด์และธุรกิจแน่นอน
5. ทุกคนในองค์กรสำคัญต่อการทำ Service Mind เพราะการบริการไม่ใช่แค่ในฝ่ายขายอย่างเดียว แต่เป็นหน้าที่ของทุกฝ่ายที่จะช่วยส่งเสริมทีมงานให้มีใจรักในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
6. พนักงานต้องรู้จักขอโทษ แก้ไข และติดตามผลลัพธ์ ต่อปัญหาที่เกิดขึ้นในการบริการ 
7. ทำให้การบริการที่ดี และมีคุณภาพเป็นหนึ่งในพันธกิจขององค์กร เพื่อให้พนักงานทุกคนมองในทิศทางเดียวกัน และเห็นความสำคัญขององค์กร และสร้างการบริการที่ดีเป็น Core Value ขององค์กร

ตัวอย่างธุรกิจที่มี Service Mind 

ธุรกิจที่สร้าง Service Mind ให้กับพนักงานระดับบริการทุกคน คงหนีไม้พ้นธุรกิจ TrueMK และ CPAll ที่สร้างความโดดเด่นให้กับพนักงาน และทำให้ลูกค้าประทับใจ เช่น พนักงานใน 7-eleven มีการทักทายลูกค้าทุกคนที่เข้าร้าน อย่าง “สวัสดีค่ะ/ครับ 7-eleven ยินดีให้บริการค่า” หรือแม้แต่ตอนคิดเงิน “มี All member ไหมคะ” และ “ขอบคุณที่ใช้บริการ” เป็นต้น

The post Service Mind คืออะไร? สำคัญกับงานบริการอย่างไร? appeared first on The Wisdom Academy.

Content Marketing คืออะไร?

Content Marketing คือ กลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นการสร้างสรรค์และนำเสนอสิ่งที่มี “คุณค่า” และสอดคล้องกันอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย หรือกลุ่มลูกค้าไว้ตามจุดประสงค์ทางการตลาดต่างๆ เช่น

• การสร้างการรับรู้
• การสร้างการมีส่วนร่วม
• การเพิ่มยอดขายออนไลน์

เป็นต้น และสุดท้าย Content Marketing มักจะเป็นสิ่งที่ทำเพื่อขับเคลื่อนองค์กร ไม่ว่าจะเป็น ภาพลักษณ์, ความสัมพันธ์กับลูกค้า และกำไร

Content Marketing สำคัญอย่างไร ทำไมจึงต้องทำ?

Content กลายเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้แบรนด์หรือธุรกิจตอบคำถาม สื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างดี และสามารถสร้างความไว้วางใจ การเปลี่ยนแปลง และนำเสนอสิ่งที่แบรนด์ต้องการพูดออกไปได้ ในขณะเดียวกันกลุ่มเป้าหมายก็จะคาดหวังใน Content ที่มีคุณภาพ สม่ำเสมอ และตอบโจทย์ต่อความต้องการด้วย
Content Marketing เรียกได้ว่าเป็น Pull Strategy ที่จะดึงลูกค้าเข้ามาสู่แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และธุรกิจได้มากกว่า Push Strategy เพราะสามารถเลือกคอนเทนต์ที่เหมาะสม กลุ่มเป้าหมายชอบ ต้องการ และพึงพอใจได้ง่าย ซึ่งเป็น “กลยุทธ์เชิงรุก” ที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงกลุ่ม และมีคุณค่ามากกว่านั่นเอง 

ลักษณะของ Content ตามจุดประสงค์

การทำคอนเทนต์มีจุดมุ่งหมายหลักๆคือการสร้างให้เกิดการสื่อสารระหว่างกลุ่มเป้าหมายกับแบรนด์ โดยการสื่อสารด้วยสื่อลักษณะต่างๆ รวมไปถึงสร้างให้เกิดการมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์นั้นๆ ซึ่งการทำคอนเทนต์สามารถแบ่งไป ดังนี้

1. คอนเทนต์เพื่อความบันเทิง หรือ Entertain Content เป็นคอนเทนต์ที่เกิดความสนุกสนาน เช่น เกมชิงรางวัล ถามตอบ ไวรัล หรือเป็นคอนเทนต์แนวสนุกสนาน มักจะใช้บน Social Media เช่น Facebook ทำให้เกิด engagement แบบ organic จำนวนมาก

2. คอนเทนต์ให้เกิดแรงกระตุ้น หรือ Inspire Content เป็นคอนเทนต์ที่นิยมใช้นักแสดง ดารา ผู้มีอิทธิพล มารีวิวสินค้า เพื่อให้เกิดการรู้จัก และเกิดการซื้อได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างคอนเทนต์ที่มีพรีเซนเตอร์ จาก PubG

3. คอนเทนต์ความรู้ หรือ Educate Content เป็นคอนเทนต์ที่มีความหลากหลายมากไม่ว่าจะ VDO, Infographic, บทความฮาวทู, หรือรายงานผล ฯลฯ ซึ่งส่วนมากจะก่อให้เกิดความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้องต่อสินค้าหรือแบรนด์นั่นเอง

4. คอนเทนต์โน้มน้าว หรือ Convince Content เป็นคอนเทนต์ที่หลายๆแบรนด์นิยมทำ เพราะเป็นการทำคอนเทนต์ทั่วไป เช่น ราคา โปรโมชั่น ลักษณะเด่นของสินค้า โฆษณาชวนเชื่อต่างๆ เป็นต้น ซึ่งทุกๆแบรนด์มักจะมีเพื่อให้เกิดการแรงจูงใจในการซื้อนั่นเอง

Content มีกี่รูปแบบ? อะไรบ้าง?

ประเภทของคอนเทนต์มีหลากหลาย ซึ่งคอนเทนต์แต่ละประเภทเอกลักษณ์เฉพาะตัว และสามารถใช้สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ที่ต้องการ ซึ่งประเภทของการทำคอนเทนต์ที่นิยมใช้มากที่สุด มีดังนี้

1. Blog Content (บล็อก) สำหรับธุรกิจแล้วการทำบล็อกโพสต์ ถือเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องมีในทุกธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจที่มีข้อมูลมากๆ หรือต้องการความน่าเชื่อถือ และเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการสื่อสารกับผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอ
   ข้อดีของบล็อก : ใช้เวลาไม่นานในการสร้างคอนเทนต์ สามารถพบเจอได้ง่าย และง่ายในการบอกต่อหรือแบ่งปัน ถือเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณค่าด้วยต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำ และยังสามารถกระตุ้นการเข้ารับชมเว็บไซต์จำนวนมากได้ด้วย
   ข้อผิดพลาดในการทำบล็อกที่มักเจอบ่อยๆ : การไม่อัพเดตบล็อกเป็นประจำจะทำให้สูญเสียผู้เข้าชมได้ง่าย และหลายๆครั้งมักจะเจอการทำบล็อกที่ไม่มีประสิทธิภาพ เช่น การไม่มี CTA เพื่อสร้างโอกาสในการขาย เป็นต้น ทำให้การเขียนบล็อกไม่ได้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจ
   
2. Longform Content ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายต่อการสร้างสมาชิก และผู้เข้าใช้งาน โดยนิยมใส่คำว่า “สมัครรับข่าวสาร เราจะแจ้งให้คุณทราบเป็นคนแรกเมื่อมีเนื้อหาใหม่ๆมา” Longform Content ไม่ใช่แค่บทความสั้นๆ 1,000 คำเท่านั้น แต่จะมีมากถึง 5,000 – 15,000 คำ ประกอบด้วยหลายๆบท ที่เชื่อมกันไว้ด้วย URL ซึ่งเป็นเนื้อหาต่อเนื่องกัน และมีคุณค่าต่อผู้อ่าน จบครบในเว็บไซต์เดียวโดยไม่ต้องไปค้นหาเพิ่มเติม

3. Case Study (กรณีศึกษา) เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมสถานการณ์หรือตัวอย่างในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ซึ่งให้ทั้งความรู้และข้อปฏิบัติ เต็มไปด้วยข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริง และตรงไปตรงมา เป็นเนื้อหาที่มีอิทธิพลทางความคิด และเอกลักษณ์เฉพาะตัว สามารถสร้างการแบ่งปันได้สูง 
   ข้อผิดพลาดในการทำกรณีศึกษาที่มักเจอบ่อยๆ : การรายงานผลภาพรวมโดยไม่เจาะลึกถึงข้อมูลที่นำมาเผยแพร่ และไม่มีการตีความ ทำให้ผู้อ่านไม่สนใจ และไม่เห็นประโยชน์ 

4. E-Book (หนังสืออิเล็กทรอนิกส์) สามาถใช้ดึงดูดนักอ่านได้อย่างต่อเนื่องและตลอด ถึงแม้จะใช้การลงทุนสูงและระยะเวลานานในการเขียนอีบุ๊ก แต่มักจะเป็นสิ่งที่คุ้มค่าเพราะเป็น Evergreen Content ที่ช่วยสร้าง Conversion ได้อย่างยาวนาน การทำ E-book มีความยาวหน้าได้ตั้งแต่ 5-30 หน้า และเต็มไปด้วยข้อมูลที่เสนอวิธีแก้ปัญหาอย่างแท้จริง และโน้มน้าวให้ผู้คนหลงเชื่อได้

5. Infographic Content (อินโฟกราฟิก) เป็นการสรุปข้อมูลจำนวนมากในภาพเดียว และเข้าใจง่าย มักจะเป็นคอนเทนต์ที่แสดงสถิติ ความแตกต่าง และกรณีศึกษา ที่มีความหลากหลายของข้อมูล นำมาเรียบเรียงให้อ่านง่าย ซึ่งข้อดีของคอนเทนต์ลักษณะนี้ง่ายต่อการแบ่งปัน และสร้างคุณค่าได้มาก

6. Video Content (วีดีโอ) เป็นการทำคอนเทนต์แบบไดนามิก ที่สร้างผู้ชมได้มากกว่าอ่านข้อความ เนื้อหาการทำวีดีโอแตกต่างกันไปตามจุดประสงค์ ส่วนมากจะสร้างการมีส่วนร่วมและความเข้าใจได้มากกว่าคอนเทนต์อื่นๆทั่วไป เพราะเป็นการสรุปเนื้อหาต่างๆไว้ในวีดีโอ และยังเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเผยแพร่ แต่การทำคอนเทนต์วีดีโอที่ดีนั้น ควรรวมไปถึงการทำ CTA ในตอนสุดท้ายเพื่อให้เกิดการขยายความ และโน้มน้าวให้เกิดการกระทำต่อไปอีกด้วย

สิ่งสำคัญในการทำคอนเทนต์ คือ การวัดผลลัพธ์ในระยะยาว ว่าคอนเทนต์แบบไหนที่เหมาะสมและจะสร้างเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์ได้ เพราะการทำคอนเทนต์ก็ถือเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งที่จะสร้างภาพลักษณะและสร้างรายได้ให้กับแบรนด์ แต่ก็ยังใช้เงินลงทุนจำนวนมาก ดังนั้น ควรจะประเมินถึงความคุ้มค่าในการทำคอนเทนต์ด้วย ไม่ว่าจะในเชิงสร้างการรับรู้ สร้างการมีส่วนร่วม และสร้าง conversion ก็ตาม

The post Content Marketing คืออะไร? ใช้อย่างไรให้เหมาะกับปี 2022 (พร้อมตัวอย่าง) appeared first on The Wisdom Academy.

SWOT คืออะไร?

SWOT เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทั้งภายในและภายนอกบริษัท รวมไปถึงการคาดการณ์เหตุการณ์ในอนาคต ซึ่งถูกเรียกว่า SWOT MATRIX ซึ่งถูกสร้างขึ้นโดย Albert Humphrey จาก Stanford Research Institute ในช่วงปลายปี 1960s และ ต้นปี 1970s ประกอบด้วย Strengths, Weakness, Opportunities และ Threats

Strengths (จุดแข็ง) และ Weakness (จุดอ่อน) ภายในองค์กรที่สามารถควบคุมได้ เช่น บุคคลในองค์กร, ทรัพยากรในองค์กร, สถานที่ตั้ง เป็นต้น

Opportunities (โอกาส) และ Threats (อุปสรรค) ภายนอกองค์กร และมีขนาดใหญ่ในตลาด ซึ่งสามารถใช้เป็นโอกาสในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน หรือป้องกันอุปสรรคต่างๆที่จะเกิดขึ้น เช่น คู่แข่ง ราคาวัตถุดิบ แนวโน้มตลาด เป็นต้น

SWOT Analysis (ภาพจาก wordstream.com)

ทำไมต้องวิเคราะห์ SWOT?

การวิเคราะห์ SWOT เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่องค์กรต้องทำเพื่อให้ธุรกิจเติบโตขึ้นได้ และประสบความสำเร็จ และยังเป็นการวิเคราะห์เพื่อหาภาพรวม และมุมมองของธุรกิจ เพื่อวางกลยุทธ์ และทิศทางขององค์กรในอนาคต และยังสามารถใช้ค้นหาภัยคุกคามในตลาดได้อีกด้วย

วิธีการวิเคราะห์ SWOT?

การวิเคราะห์ SWOT ให้มีประสิทธิภาพ ควรร่วมมือกันวิเคราะห์ ไม่ว่าจะเป็น ผู้นำองค์กร นักการตลาด นักการขาย บุคคลอื่นๆภายในองค์กร หรือแม้กระทั่งผู้ผลิต ซัพพลายเออร์ เพื่อให้ผลลัพธ์สามารถนำไปใช้ได้จริง และเกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในแง่มุมที่ต่างกันออกไป ตั้งแต่การวางแผน การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ การวางกลยุทธ์โฆษณา จนไปถึงการขายและการบริการลูกค้าอีกด้วย และสิ่งสำคัญที่ควรนำมาใช้ คือ “ความคิดเห็นจากลูกค้า” เพราะมุมมองของลูกค้า คือ สิ่งสำคัญที่จะนำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ และการวิเคราะห์ SWOT ควรประเมินจากสถานการณ์ปัจจุบัน ดังนั้น ควรประเมิน และวิเคราะห์ทุกๆ 6-12 เดือน 

แนวทางในการวิเคราะห์ SWOT

หลายๆองค์กรมักไม่รู้ว่าควรเริ่มต้นวิเคราะห์จากตรงไหน และไม่มีไอเดียในการเริ่มทำการวิเคราะห์ ดังนั้น จึงควรเริ่มต้นตั้งแต่การตั้งคำถามต่อองค์กร และอธิบายเพิ่มเติมเพื่อให้เกิดความสร้างสรรค์ ตัวอย่างเช่น

Strengths

• วิธีการใดที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ?
• สินทรัพย์ใดบ้างที่มีในองค์กร หรือทีมของคุณ? เช่น ความรู้ การศึกษา ความเชี่ยวชาญ เครือข่าย ทักษะ และชื่อเสียง)
• ทรัพย์สินใดบ้างที่จะสามารถช่วยให้องค์กรทำงานได้อย่างรวดเร็ว มีระบบ และมีประสิทธิภาพ เช่น ลูกค้า อุปกรณ์ต่างๆ เทคโนโลยีที่คุณมี เงินสด และสิทธิบัตรต่างๆ
• ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่มีเหนือคู่แข่งมีอะไรบ้าง? เอกลักษณ์เฉพาะตัว?

Weaknesses

• ธุรกิจของคุณจำเป็นต้นมีการแข่งขันหรือไม่? 
• ลักษณะการทำงาน กระบวนการทางธุรกิจที่อาจก่อให้เกิดปัญหาในภายหลังและควรปรับปรุง?
• มีช่องว่างในทีม หรือขาดบุคลากรในตำแหน่งที่สำคัญ เช่น พนักงานบริการลูกค้า นักการตลาด พนักงานตรวจสิบคุณภาพ เป็นต้น

Opportunities

• ตลาดที่คุณกำลังอยู่มีโอกาสเติบโตและมีแนวโน้มให้กลุ่มเป้าหมายเกิดการซื้อขายมากขึ้นหรือไม่?
• อะไรบ้างในสังคมที่คุณสามารถนำมาใช้ประโยชน์ เพื่อให้ธุรกิจเกิดการเติบโต?
• การเปลี่ยนแปลงภายนอกใดบ้างที่มีผลกระทบต่อบริษัทในทางบวก เช่น กฎหมาย การเมือง เศรษฐกิจ เทคโนโลยี เป็นต้น 
• กลุ่มเป้าหมาย หรือลูกค้า มีความเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางใดบ้าง และคุณจะเป็น Top of mind หรือไม่?

Threats

• คู่แข่งรายใหม่ที่อาจจะเข้ามาสู่ตลาดในภายหลังมีจำนวนมากน้อยแค่ไหน?
• ซัพพลายเออร์จะสามารถหาวัตถุดิบแบบเดียวกับคุณในราคาที่เท่าๆกันได้หรือไม่?
• การพัฒนาเทคโลยีในอนาคตจะเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของคุณในอนาคตได้หรือไม่?
• พฤติกรรมของผู้บริโภคมีแนวโน้มเกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงลบต่อธุรกิจของคุณหรือไม่?
• มีแนวโน้มของตลาดใดบ้างที่จะทำให้คุณเสียเปรียบในภายหลัง?

ตัวอย่างการวิเคราะห์ SWOT : สินค้าไส้กรอกอกไก่ แบรนด์ A

Strengths

1. มีประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์ไก่แปรรูปมากว่า 20 ปี และมีชื่อเสียงด้านคุณภาพส่งออกญี่ปุ่น และรสชาติที่เป็นเอกลักษณ์ ทำให้มีความชำนาญในการจัดหาวัตถุดิบ และมีฐานลูกค้าในการดำเนินธุรกิจ
2. A เป็นไส้กรอกอกไก่ 100%  โซเดียมต่ำ ซึ่งคู่แข่งลอกเลียนแบบได้ยาก
3. มีฐานลูกค้าในกลุ่ม B2B เช่น ร้านอาหาร, โรงแรม, ภัตตาคาร เป็นต้น

Weaknesses

1. ไม่มีการวางกลยุทธ์ด้านการตลาดออนไลน์ จึงทำให้ขาดการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย(end user) ทำให้ยังไม่เป็นที่รู้จักในประเทศไทย
2. ผลิตภัณฑ์อาหารเพื่อสุขภาพ ยังมีเพียงไส้กรอกอกไก่เพียงอย่างเดียว ทำให้ขาดความหลากหลาย และยังตอบสนองกลุ่มเป้าหมายได้ไหมครอบคลุม

Opportunities

1. พฤติกรรมของผู้บริโภคเน้นความสะดวกสบาย รวดเร็ว ส่งผลให้สินค้าใหม่ของ A ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดี
2. กระแสรักสุขภาพ หุ่นดี เกิดขึ้นทั้งชายและหญิง ทำให้เพิ่มโอกาสในการเสนอขายได้เข้าถึงมากขึ้น
3. ช่องทางการสื่อสารและช่องทางการขายในปัจจุบันเข้าถึงง่ายและหลากหลาย เช่น ช่องทางขายสินค้าทางออนไลน์ ทำให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่ายขึ้น
4. เศรษฐกิจไทยในไตรมาสแรกของปี 2562 ขยายตัวร้อยละ 2.8 และอัตราการว่างงานน้อยลง ทำให้ผู้บริโภคมีความมั่นใจในการจับจ่ายใช้สอยเพื่อการอุปโภคบริโภคมากขึ้น เพิ่มโอกาสในการขายสินค้า
5. ปัจจุบันเทคโนโลยีมีความทันสมัย เชื่อมต่อได้ทั่วโลก ทำให้สามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้ในวงกว้าง สร้าง การรับรู้ และเพิ่มช่องทางการขายได้มากยื่งขึ้น

Threats

1. การแข่งขันอยู่ในระดับ Red Ocean ซึ่งมีการแข่งขันรุนแรง และมีคู่แข่งจำนวนมาก
2. กลุ่มเป้าหมายมีทางเลือก เพราะมีสินค้าทดแทนหลากหลาย ทั้งทางตรงและทางอ้อม เช่น อกไก่นุ่ม อกไก่สด ผัก โปรตีนสำเร็จรูป เป็นต้น
3. ขนาดตลาด (Market Size) ไส้กรอกมีขนาดใหญ่ และมากกว่า 50% ครอบคลุมโดยคู่แข่งขันรายใหญ่ที่มีเงินลงทุนสูง สามารถวางขายสินค้าได้หลากหลายช่องทาง และประชาสัมพันธ์ได้มากกว่า

ที่มา : Liveplan.com

The post SWOT Analysis คืออะไร วิธีใช้ให้ได้ผล (พร้อมตัวอย่างการวิเคราะห์) appeared first on The Wisdom Academy.

ตัวอย่าง

เจ้าของรถยนต์ฮอนด้า อาจจะใช้เงิน 1 ล้านบาท ถ้าพวกเข้ามีความสุขกับการใช้รถ และได้รับประสบการณ์ที่ดีตลอดหลายปีที่ผ่านมา

ผู้ที่ชอบดื่มกาแฟ อาจใช้เงินสูงกว่าคนทั่วๆไป ในการซื้อกาแฟ 1 แก้ว และหลายแก้วต่อวัน 

ผู้ที่ซื้อบ้าน อาจมีมูลค่าถึง 10 ล้านบาทต่อตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ เพราะมูลค่าของสินค้า แต่เปอร์เซ็นต์ที่ตัวแทนขายอาจจะได้รับมีแค่ส่วนเดียว ดังนั้น CLV ของผู้ซื้อบ้านต่อตัวแทนอาจจะมีแค่ 50,000 บาทเท่านั้น

ภาพรวมของ Customer Lifetime Value (CLV) เป็นตัวชี้วัดผลกำไรที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ต่อลูกค้า และเป็นข้อมูลที่ช่วยในการตัดสินใจลงทุนรักษาความสัมพันธ์นั้นๆไว้ว่าควรใช้มูลค่าเท่าไหร่ต่อผลกำไรที่จะได้รับ

วิธีการคำนวณ มูลค่าตลอดชีพ (CLV)

Customer Lifetime Value (CLV) = มูลค่าเฉลี่ยของการซื้อ x จำนวนครั้งที่ลูกค้าซื้อในแต่ละปี x ระยะเวลาเฉลี่ยของความสัมพันธ์กับลูกค้า (ปี)

ตัวอย่าง

นักวิ่งมาราธอนที่ซื้อรองเท้า = 100 บาทต่อคู่ x 4 คู่ต่อปี x 8 ปี = 3,200 บาท

แม่ของเด็กวัยหัดเดิน = 20 บาทต่อคู่ x 5 คู่ต่อปี x 3 ปี = 300 บาท

ดังนั้น จะเห็นได้ว่าควรให้ความสำคัญกับกลุ่มนักวิ่งมารอธอนมากกว่าแม่ของเด็กวัยหัดเดิน

ประโยชน์ของการทำ Customer Lifetime Value (CLV)

1. สามารถใช้จ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้าที่คล้ายคลึงกัน และรักษาความสัมพันธ์ที่มีกำไรไว้ได้
2. สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการที่มี Customer Lifetime Value (CLV) สูงสุด
3. สามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีความสามารถในการทำกำไรมากที่สุด มาทำการสื่อสารและต่อยอดให้ลูกค้าเลือกใช้ผลิตภัณฑ์นั้นๆได้
4. สามารถเข้าถึงลูกค้าที่สามารสร้างกำไรได้มากที่สุด

วิธีเพิ่มมูลค่า Lifetime Value

สภาพความรุนแรงในการแข่งขันมีส่วนสำคัญในการสร้าง Customer Lifetime Value (CLV) โดยอัตราการต่อรองในการขายสินค้าอยู่ที่ 60-70% ตามข้อมูลของ  eConsultancy แลการสร้างการขายต่อลูกค้าใหม่มีมากถึง 5-20% การลงทุนขายสินค้ากับลูกค้าใหม่จึงเป็นกุญแจสำคัญ ดังนั้น กลยุทธ์ที่เหมาะกับการเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าและบริการมากขึ้น และได้รับผลดี มีดังนี้

1. บริการส่งคืนสินค้าที่ง่าย เพราะการบริการหลังการขายที่อยากจะลดโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำ
2. กำหนดเวลาในของระยะเวลาโปรโมชั่นสั้นๆเพื่อสร้างความคาดหวังและกระตุ้นให้เกิดการซื้อ
3. สร้างโปรแกรมสะสมแต้มหรือรางวัลเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ
4. เสนอของสมนาคุณต่อผู้ที่มีความสัมพันธ์ที่ดีต่อธุรกิจ เพื่อสร้างความภักดี
5. เพิ่มยอดขายด้วยการเพิ่มมูลค่าเฉลี่ยที่ลูกค้าซื้อโดยปกติด้วยแคมเปญต่างๆ เช่น Mcdonald ใช้แคมเปญ “Do you want fries with that?”
6. สร้างการติดต่อกับลูกค้าสม่ำเสมอเพื่อที่ธุรกิจจะได้ไม่ลืมลูกค้า และลูกค้าสามารถติดต่อเราได้ง่ายเช่นกัน

ตัวอย่างการเพิ่ม Customer Lifetime Value (CLV) แบรนด์ TEA FORTE 

แบรนด์ Tea Forte เป็นแบรนด์ที่ขึ้นชื่อในเรื่องชาฝีมือคุณภาพพร้อมบรรจุภัณฑ์ชาสุดหรู ถึงแม้แบรนด์จะมีจุดเด่น แต่ขาดกลยุทธ์ทางการตลาดที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้มีมูลค่าสูงสุดได้ 

วิธีที่แบรนด์ Tea Forte เลือกใช้คือ Customer Data Platform มาเรียนรู้พฤติกรรมจากแคมเปญต่างๆ คำสั่งซื้อ และข้อมูลผลิตภัณฑ์ และนำไปปรับปรุง ทำให้ได้รับผลตอบแทนจากการใช้จ่ายถึง 20 เท่าในระยะเวลาไม่ถึงหนึ่งปี และสร้าง CLV ได้มากถึง 25% ในการระบุส่งข้อความหาลูกค้าด้วยข้อความเสียงในระยะเวลาที่เหมาะสม

ตัวอย่างการเพิ่ม Customer Lifetime Value (CLV) แบรนด์ LE CREUSET 

แบรนด์ LE CREUSET ใช้แคมเปญกระตุ้นการเกิดการซื้อซ้ำ ด้วยบริการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าในการซื้อครั้งแรก และส่วนลดครั้งถัดไป

ตัวอย่างการเพิ่ม Customer Lifetime Value (CLV) แบรนด์ PlasticPlace

แบรนด์ PlasticPlace สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยแคมเปญในช่องทางที่หลากหลายเพื่อเพิ่มการมองเห็นสูงที่สุด ด้วยการกระตุ้นการซื้อด้วยข้อความส่วนตัวและทันท่วงทีด้วยแคมเปญลดราคาในทันที หรือว่าถ้าลูกค้ายังไม่สนใจให้เตือนว่าจะซื้อในอีกภายหลัง 

สรุป

Customer Lifetime Value (CLV) เป็นเครื่องมือสำคัญที่จะทำให้สร้างผลกำไรให้กับธุรกิจได้ในระยะยาว และยังเป็นเครื่องมือในการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าอีกด้วย ซึ่งยิงถ้าหากว่าใครเป็นมือใหม่ขายของออนไลน์ยิ่งควรจะศึกษาเพื่อให้การเริ่มต้นขายสินค้าของเรา เดินไปในทิศทางที่ถูกต้อง

The post Customer Lifetime Value (CLV) คืออะไร สำคัญกับการตลาดอย่างไร appeared first on The Wisdom Academy.

5W1H คืออะไร?

5W1H คือ คำย่อของข้อคำถาม What? Who? Where? When? Why? How? ซึ่งเป็นระบบชุดคำถามเพื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการทำการตลาดเพื่อระบุลักษณะที่แท้จริงของปัญหาและพฤติกรรม การตัดสินใจอย่างแม่นยำ

กรอบแนวคิด 5W1H ประกอบด้วย

• ใคร (Who) คือ ใครคือลูกค้า?
• อะไร (What) คือ อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ?
• เมื่อไหร่ (When) คือ ลูกค้าอยู่ที่ไหน?
• ที่ไหน (Where) คือ เมื่อไหร่ที่ต้องการซื้อหรือใช้สินค้า?
• ทำไม (Why) คือ ทำไมลูกค้าต้องมาซื้อสินค้า?
• อย่างไร (How) คือ จะเข้าถึงลูกค้าอย่างไร?

ข้อดีของ 5W1H 

1. ง่าย เพราะไม่จำเป็นต้องอาศัยการอบรมหรือการรับรองก็สามารถทำให้คำถามเหล่านี้ประสบความสำเร็จได้
2. สามารถวิเคราะห์ได้อย่างเป็นระบบในการถามคำถาม5W1Hทุกครั้ง
3. สามารถใช้งานได้หลากหลาย และดีพอๆกับกระบวนการวิเคราะห์ในรูปแบบอื่นๆ
4. ครอบคลุมความคิด และมุมมองต่างๆได้ 360 องศา และนำไปสู่การวางแผนหรือแก้ไข

ขั้นตอนการวิเคราะห์ 5W1H

1. W – Who – ใคร
   การวิเคราะห์ว่าใครคือลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายของสินค้าและบริการ โดยระบุลักษณะที่ชัดเจน เช่น เพศ, อายุ, อาชีพ, รายได้, การศึกษา, พฤติกรรม เป็นต้น เพราะข้อมูลเหล่านี้จะสามารถนำไปใช้ในการวางแผน วางกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ถูกต้อง
2. W – What – อะไร
   การวิเคราะห์ว่าอะไรคือสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายจาก Who (ใคร) ต้องการ เพื่อที่จะสามารถตอบสนองความต้องการ และสร้างความแตกต่างให้กับสินค้าและบริการของธุรกิจ โดยจะต้องทำการศึกษาความต้องการของตลาด ความรุนแรงการแข่งขัน ควบคู่กันไปด้วย
3. W – Where – ที่ไหน
   กลุ่มเป้าหมายที่มีความต้องการสินค้าและบริการของเราจะอยู่ที่ไหนบ้าง หรือกลุ่มเป้าหมายนั้นจะหาสินค้าและบริการของธุรกิจได้จากที่ไหน ซึ่งจะครอบคลุมไปถึง พื้นที่ที่จะทำการสื่อสาร และวิธีที่จะสื่อสารกับลูกค้าอีกด้วย
4. W – When – เมื่อไหร่
   กลุ่มเป้าหมายที่มีความต้องการนั้น จะต้องการสินค้าและบริการของธุรกิจเมื่อไหร่? ช่วงเวลาใด? และบ่อยแค่ไหน? ซึ่งข้อมูลนี้สามารถนำไปกำหนดกลยุทธ์การวางแผนทางการตลาดต่างๆได้ เพราะสินค้าและบริการบางอย่างจะมีอายุสั้น ดังนั้น ข้อมูลส่วนนี้จะสามารถลดความเสี่ยงการเสียต้นทุนไปโดยเปล่าประโยชน์
5. W – Why – ทำไม
   ในสภาพการแข่งขันการตลาดที่รุนแรง ทำไมกลุ่มเป้าหมายที่มีความต้องการจะต้องเลือกสินค้าและบริการของคุณมากกว่าของคู่แข่ง และทำไมธุรกิจของเราทำไมต้องเข้ามาอยู่ตลาดนี้ เช่น เพื่อตอบสนองความต้องการที่ยังไม่มีใครสามารถทำได้ หรือ จุดเด่นที่แตกต่างที่ไม่มีใครเหมือน เป็นต้น
6. H – How – อย่างไร
   วิธีการที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีความต้องการนั้นสามารถทำได้อย่างไรบ้าง ซึ่งจะรับรู้ได้จากข้อมูลที่วิเคราะห์ในส่วน 5W แล้วนำมาค้นหาแนวทางที่จะสื่อสารกับลูกค้า จะทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างการวิเคราะห์ 5W1H

ตัวอย่างการใช้ 5W1H ในธุรกิจร้านอาหาร – แนวทางการวางแผนเปิดร้านอาหารหรือปรับปรุงธุรกิจ สามารถทำได้ด้วย 5W1H เพื่อใช้วางแผน เรียกยอดขาย และแรงดึงดูดให้ลูกค้ามาเลือกร้านอาหารได้ด้วย โดยมีขั้นตอนดังนี้

Who – ใคร คือ ลูกค้าของคุณ?

กลุ่มเป้าหมายของร้านเป็นคนกลุ่มไหน พฤติกรรมเป็นอย่างไร เพราะเป็นไปไม่ได้ที่ร้านอาหารจะเหมาะกับคนทุกประเภท ปัจจัยที่สำคัญในการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย คือ
– ทำเลของร้านอาหาร จะบอกลักษณะ พฤติกรรม ของคนที่อาศัยอยู่บริเวณนั้น
– ราคาอาหารจะสอดคล้องกับกำลังซื้อของกลุ่มเป้าหมาย
– สไตล์ร้านอาหาร เข้ากับกลุ่มคนแบบไหน คอนเซปต์ร้านตรงกับกลุ่มเป้าหมายหรือไม่
ตัวอย่าง

ร้าน Nana Coffee Roaster Ari – ทำเลอยู่บริเวณอารีย์แหล่งคาเฟ่ชื่อดัง ราคาอาหารปานกลาง ค่อนไปทางสูง สไตล์ร้าน Industry Punk ดังนั้น กลุ่มเป้าหมายอาจจะเป็น คนวัยทำงาน-นักศึกษา ที่มีอายุ 20 – 45 ปี ที่มีรายได้ 15,000 ขึ้นไป พฤติกรรมชอบทานกาแฟ ชอบถ่ายรูป ชอบพบปะสังสรรค์กับเพื่อน

Where – ทำเลที่ตั้ง ร้านอาหารควรเปิดที่ไหน?
ทำเลที่ตั้งจะสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย แต่จะต้องพิจารณาถึงความสะดวกสบายในการเดินทาง การมาใช้บริการ ที่จอดรถ ความปลอดภัย และความหาเจอง่าย เพราะเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้สามารถดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านได้

ตัวอย่าง

ร้าน Nana Coffee Roaster Ari – ทำเลที่ตั้งเดินทางสะดวกด้วย BTS และอยู่ในบริเวณแหล่งคาเฟ่ ที่คนชื่นชอบการไปคาเฟ่รวมตัวกันอยู่ มีที่จอดรถสะดวกสบายสำหรับผู้ที่เดินทางด้วยรถยนต์ส่วนตัว

What – สินค้าที่จะขายคืออะไร?
เมื่อมีกลุ่มเป้าหมาย และทำเลที่ตั้งแล้ว จะต้องหาความต้องการของกลุ่มเป้าหมายว่าต้องการอาหารแนวไหน มีพฤติกรรมเลือกร้านอาหารอย่างไร รวมไปถึงต้องมีการวิเคราะห์เทรนด์อาหารต่างๆ เพื่อให้ตรงกับความต้องการลูกค้ามากที่สุด

ตัวอย่าง

ร้าน Nana Coffee Roaster Ari – จากเดิมเป็นร้านถ่ายรูปที่กำลังตกเทรนด์ จึงหันมาขายกาแฟที่กำลังเป็นที่นิยม 

When – เมื่อไหร่ที่ลูกค้ามาใช้บริการ?
ลูกค้าแต่ละคนมีพฤติกรรมในการตัดสินใจเข้าร้านอาหารแต่ละประเภทไม่เหมือนกัน แต่ส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับเวลาหิว เวลาทานอาหาร เวลาพบปะสังสรรค์ ซึ่งข้อมูลส่วนนี้จะสามารถกำหนดเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของคนในร้านได้

ตัวอย่าง

ร้าน Nana Coffee Roaster Ari – ช่วงวันเสาร์-อาทิตย์ที่คนส่วนใหญ่หยุดงาน และออกมาพบปะสังสรรค์กับเพื่อนใช้ระยะเวลาในร้านนานทั้งพูดคุยและถ่ายรูป ทำให้ในช่วงเสาร์-อาทิตย์ก็จะมีพื้นที่และำพนักงานรับรองลูกค้าให้มากขึ้นเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

Why – ทำไมลูกค้าต้องมาร้านของคุณ?
จุดเด่นของร้านอาหารส่วนใหญ่จะเป็นรสชาติอาหาร หรือเหตุผลในการเลือกอื่นๆ เช่น ราคา บริการ ทำเล ดังนั้น ควรหาเกณฑ์ที่กลุ่มเป้าหมายจะใช้ตัดสินใจเลือกร้าน และนำมาปรับปรุงเป็นจุดขายของร้านได้

ตัวอย่าง

ร้าน Nana Coffee Roaster Ari – จุดขายคือกาแฟที่มีรสชาติเป็นเอกลักษณ์แตกต่างจากที่อื่นๆ การันตีด้วยรางวัลต่างๆมากมาย และเมล็ดกาแฟพิเศษ 24 ชนิด ตอบโจทย์ทุกความต้องการของคนรักกาแฟ ไม่ว่าจะเป็น Mod Bar เครื่องไซฟอน ดริป ไนโตรเจน

How – ทำอย่างไรให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้?
การบอกต่อนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ร้านอาหารเป็นที่รู้จัก แต่ก็ไม่เพียงพอสำหรับการสื่อสารไปถึงกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้น ควรเริ่มจากวิเคราะห์พื้นที่ที่ลูกค้าจะอยู่ และนำไปโฆษณาเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ เพื่อสร้างความสนใจและเชิญชวนให้ลูกค้ามาใช้บริการ

ร้าน Nana Coffee Roaster Ari – นอกจากจะใช้การสื่อสารบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ด้วยโฆษณา และการใช้ Influencer แล้ว ที่นี่ยังใช้ “กาแฟ” เป็นตัวสื่อสารกับผู้บริโภค เพราะสำหรับคนที่รักกาแฟแล้ว เมล็ดกาแฟ วิธีการชง ผสม ยังถือเป็นสิ่งสำคัญด้วย

สรุป

การทำ 5W1H ถือเป็นเรื่องง่ายในการวิเคราะห์และนำไปใช้ แต่ควรจะมีความละเอียด และเจาะลึกถึงแต่ละคำถามจริงๆ เพื่อให้นำไปใช้วางแผน วางกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ และตอบคำถามทั้ง 6 ข้อได้

The post 5W1H คืออะไร นำมาประยุกต์ใช้การตลาดได้อย่างไร (พร้อมตัวอย่าง) appeared first on The Wisdom Academy.