บทความนี้ The Wisdom Academy จึงอยากมาแนะนำเจ้าของธุรกิจให้ได้รู้จักกับ 5 เทคนิคเพิ่มยอดขายบนออนไลน์ด้วย Affiliate Marketing ที่ทำตามได้จริงอย่างมีประสิทธิภาพ จะมีเทคนิคไหนบ้างมาดูกัน!

รู้จักกลุ่มเป้าหมาย

จุดมุ่งหมายหลักของการขายสินค้าก็คือ “ลูกค้า” ดังนั้นแล้ว เราควรทำความรู้จักกับกลุ่มลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจให้ดีและละเอียดมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็น เพศ, อายุ, ไลฟ์สไตล์, ความชอบ, พฤติกรรมการซื้อ และอื่น ๆ

โดยรวมแล้วเรียกการศึกษากลุ่มเป้าหมายว่าการทำ Customer Persona คืออะไร? โดยมีวิธีการหากลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ ดังนี้

วิธีการหากลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ

การหากลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ หมายถึง การกำหนดกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าหรือบริการ โดยมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ ความสนใจ และพฤติกรรมของลูกค้า

ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เราเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และสามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยสามารถทำได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

(1) กำหนดวัตถุประสงค์ของธุรกิจ

ขั้นตอนแรกคือการต้องตอบคำถามให้ได้ก่อนว่า ธุรกิจของเราต้องการอะไรจากกลุ่มเป้าหมาย เช่น ต้องการขายสินค้า, ต้องการเพิ่มการรับรู้แบรนด์ หรือต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้สามารถกำหนดกลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การเลือกช่องทางการตลาดที่เหมาะสม การสร้างเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้ตรงต่อความต้องการมากขึ้น

ตัวอย่าง

สมมติว่าเรามีธุรกิจขายเสื้อผ้าแฟชั่นแล้วต้องการหากลุ่มเป้าหมายที่ต้องการซื้อเสื้อผ้าแฟชั่น ขั้นตอนแรก คือ ต้องกำหนดวัตถุประสงค์ของธุรกิจให้ได้ก่อน

• เป้าหมายทางการตลาด: เพิ่มยอดขายเสื้อผ้าแฟชั่น 10% ภายในปีหน้า
• งบประมาณการตลาด: 1 ล้านบาท

จากวัตถุประสงค์เหล่านี้ เราสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ดังนี้

• กลุ่มเป้าหมาย: คนรุ่นใหม่ อายุ 18-35 ปี อาศัยอยู่ในกรุงเทพฯ
• เหตุผล: กลุ่มคนรุ่นใหม่มีกำลังซื้อสูง และนิยมแต่งตัวตามแฟชั่น

(2) วิเคราะห์สินค้าหรือบริการ

เราต้องเข้าใจสินค้าหรือบริการเป็นอย่างดี เพื่อที่จะกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเหมาะสม เช่น สินค้าของเราเหมาะกับเพศไหน อายุเท่าไหร่ อาศัยอยู่ในภูมิภาคไหน มีความสนใจอะไรบ้าง เป็นต้น

(3) ศึกษาข้อมูลของคู่แข่ง

การศึกษาข้อมูลของคู่แข่งจะช่วยให้เราสามารถเข้าใจภาพรวม รู้จุดอ่อนจุดแข็งในแต่ละมิติของธุรกิจที่เรากำลังทำและมองเห็นโอกาสต่าง ๆ ได้รอบด้านมากขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องไปเสียเวลาและงบประมาณสำหรับการลองผิดลองถูกด้วยตัวเองทั้งหมด ดังคำกล่าวที่ว่า “คนฉลาดจะเรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่น” ซึ่งสามารถนำมาปรับใช้ได้โดยตรงกับการทำธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจร้านอาหารอาจสังเกตว่าคู่แข่งมุ่งเน้นกลุ่มเป้าหมายที่กว้างเกินไป โดยมุ่งเน้นที่จะขายอาหารให้กับ “ทุกคน” ทั้งที่กลุ่มเป้าหมายจริงควรเจาะจงลงไปมากกว่านั้น อย่าลูกค้าที่ต้องการรับประทานอาหารกลางวันราคาประหยัด ก็จะช่วยให้สามารถใช้กลยุทธ์ทางการตลาด การปรับปรุงสินค้าและการบริการได้ดีมากขึ้นตามไปด้วย

(4) รวบรวมข้อมูล

เมื่อเรากำหนดวัตถุประสงค์ วิเคราะห์สินค้าหรือบริการ และศึกษาข้อมูลของคู่แข่งแล้ว จากนั้นก็สามารถเริ่มรวบรวมข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายได้ เช่น ข้อมูลประชากร ความสนใจ พฤติกรรมการใช้จ่าย เป็นต้น

วิธีรวบรวมข้อมูล

• ข้อมูลภายใน เช่น ข้อมูลลูกค้าของเราจากฐานข้อมูล ข้อมูลการขาย ข้อมูลการสำรวจความพึงพอใจ เป็นต้น
• ข้อมูลภายนอก เช่น ข้อมูลประชากรศาสตร์จากหน่วยงานภาครัฐ ข้อมูลความสนใจจากโซเชียลมีเดีย ข้อมูลพฤติกรรมการใช้จ่ายจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เป็นต้น

(5) วิิเคราะห์ข้อมูล

เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว เราก็ต้องวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านั้น เพื่อหากลุ่มเป้าหมายที่ตรงกับวัตถุประสงค์ให้มากที่สุดเช่น การหาค่าเฉลี่ย, การหาส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน, การจำแนกกลุ่มเป้าหมายตามความสนใจหรือพฤติกรรมการใช้จ่าย เป็นต้น

เมื่อรู้แล้วว่ากลุ่มเป้าหมายของธุรกิจเป็นใคร มี Customer Persona อย่างไรบ้าง ก็จะช่วยทำให้เรารู้ด้วยว่าควรเลือก Influencer และ KOLs อย่างไรถึงจะสอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น เมื่อรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของธุรกิจเป็น “หญิง อายุ 19-24 ปี ที่รักการออกกำลังกายเพื่อสุขภาพ” การเลือก Influencer มาช่วยทำ Affiliate Marketing อาจจะเป็นคนที่กลุ่มเป้าหมายมักติดตาม เช่น เบเบ้ ไอดอลด้านการออกกำลังกายของผู้หญิงยุคใหม่ เป็นต้น

เลือกคนที่ลูกค้าชื่นชอบและไว้ใจ

จากการศึกษากลุ่มเป้าหมาย เราจะรู้แล้วว่าชื่นชอบหรือติดตามใครบ้าง จากนั้นแนะนำให้เลือกตัวแทนที่เป็นที่รู้จักในวงกว้าง เช่น Influencer หรือ KOLs ที่มีไลฟ์สไตล์ต่าง ๆ ใกล้เคียงกับกลุ่มเป้าหมายเพราะเมื่อ Influencer เหล่านั้นทำการรีวิวสินค้าจะทำให้ดูเหมือนเป็นลูกค้าของเราอีกหนึ่งคนนั่นเอง นอกจากนั้นแล้วการเลือก Influencer หรือ KOLs ให้ตอบโจทย์การทำการตลาดแบบ Affiliate Marketing ยังมีข้อควรพิจารณา ดังนี้

• ผู้ติดตามจำนวนมาก: การที่อินฟลูเอนเซอร์มีฐานผู้ติดตามมากก็ยิ่งช่วยเสริมความเป็นไปได้ที่แบรนด์จะเป็นที่รู้จักในวงกว้างและมียอดขายที่เพิ่มมากขึ้นตามไปด้วย
• สร้าง Content อย่างมืออาชีพ: การทำงานกับอินฟลูเอนเซอร์ที่เป็น Content Creator มืออาชีพก็ยิ่งช่วยให้การทำงานราบรื่นมากขึ้น อีกทั้งยังสามารถคาดหวังได้ว่าจะได้ Content ที่มีความแปลกใหม่ น่าสนใจ และตรงกับความต้องการของเราได้มากเท่านั้น โดยเฉพาะอาจจะสามารถสร้างไวรัลให้กับแบรนด์เราได้อีกด้วย
• มีภาพลักษณ์ที่เหมาะสม: การเลือกตัวแทน Affiliate ที่จะต้องทำหน้าที่ในการแนะนำ รีวิว หรือป้ายยาสินค้าของแบรนด์ แนะนำว่าควรเลือกคนที่มีภาพลักษณ์เหมาะสม ไม่มีประเด็นเสียหายต่าง ๆ ซึ่งจะส่งผลทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดีตามไปด้วย
• ความรับผิดชอบสูง: การทำ Affiliate Marketing ให้ประสบความสำเร็จ ต้องอาศัยการทำงานของทั้งฝั่งเจ้าของธุรกิจและตัวแทน หากเลือกตัวแทนที่ไม่มีความรับผิดชอบ เช่น รับสินค้าตัวอย่างไปแล้วแต่ไม่ทำการโพสต์รีวิวสินค้าให้ แบบนี้ถ้าสินค้าเป็นสินค้าที่มีมูลค่าสูงก็อาจสร้างความเสียหายได้ ดังนั้นแล้วควรเช็คประวัติการรับงานรีวิวหรืองานแนะนำสินค้าของคนที่กำลังจะมาเป็นตัวแทน Affiliate อย่างรอบคอบเสมอ

สนับสนุนการทำ Value Content

Value Content หมายถึง คอนเทนต์ที่มีคุณค่าและประโยชน์ในการแก้ปัญหาให้กับคนจำนวนมากได้อย่างแท้จริง โดยคอนเทนต์ประเภทนี้จะทำให้คนดูรู้สึกว่าได้รับความช่วยเหลือและอยากจะตอบแทนกลับตามหลัก Give and Take ซึ่งนั่นหมายความว่าเขาจะเริ่มรู้สึกอยากซื้อสินค้าที่ตัวแทนของเราได้แนะนำไว้ในคอนเทนต์ต่าง ๆ นั่นเอง

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ สามารถให้การสนับสนุนให้ตัวแทน Affiliate สร้างสรรค์ Value Content ได้ด้วยเทคนิคต่าง ๆ ดังนี้

• บรีฟข้อมูลให้ชัดเจน: การอธิบายอย่างชัดเจนว่าอยากได้คอนเทนต์แบบไหน มีรายละเอียดต่าง ๆ อย่างไร จะช่วยให้ตัวแทน Affiliate สามารถเห็นภาพการทำงานได้ชัดเจนขึ้นและช่วยให้คอนเทนต์ออกมามีคุณภาพภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้อีกด้วย
• แสดงตัวอย่างงานเสมอ: เราสามารถให้ตัวอย่าง Value Content เพื่อให้ตัวแทน Affiliate ได้เห็นไอเดียในการสร้างคอนเทนต์ที่หลากหลายมากขึ้น อีกทั้งวิธีนี้ยังช่วยกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ใหม่ ๆ ได้อย่างดีจนน่าเหลือเชื่อ
• สร้าง Community ตัวแทน: การสร้างชุมชนออนไลน์หรือแพลตฟอร์มที่มีไว้ให้ตัวแทน Affiliate เช่น Facebook Group, Line Open chat รวมถึงการจัดประชุมตัวแทนเป็นรายเดือน

สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ตัวแทนสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลและความรู้ซึ่งกันและกัน ทำให้สามารถพัฒนาทักษะความรู้ในการโปรโมตสินค้าหรือบริการของแบรนด์ได้มากขึ้นอย่างต่อเนื่อง

• ให้คำปรึกษาและคำแนะนำ: เราสามารถให้คำปรึกษาและคำแนะนำเพิ่มเติมในกรณีที่ตัวแทน Affiliate หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้

ตรงนี้นอกจากจะช่วยให้การทำงานของตัวแทน Affiliate ราบรื่นมากขึ้นยังเป็นการเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและตัวแทน Affiliate อีกด้วย

• ส่งเสริมการทำ SEO: SEO (Search Engine Optimization) เป็นการปรับแต่งคีย์เวิร์ดบนหน้าเพจต่าง ๆ ให้ตรงตามนโยบาย E-E-A-T และ YMYL ซึ่งทำให้คอนเทนต์นั้น ๆ ขึ้นหน้าแรกของ Google ได้สำเร็จ และเมื่อเป็นอย่างนั้นโอกาสที่สินค้าจะเป็นที่รู้จักและมียอดขายจำนวนมากก็เกิดขึ้นได้ไม่ยาก

ให้ค่าคอมมิชชันที่ดึงดูดใจ

การกำหนดอัตราค่าคอมมิชชันที่เหมาะสมและน่าดึงดูดใจสำหรับตัวแทน Affiliate จะช่วยให้ตัวแทนมีแรงจูงใจในการโปรโมตสินค้าหรือบริการมากขึ้น ซึ่งวิธีนี้ควรทำอย่างระมัดระวังเพราะการกำหนดค่าคอมมิชชันที่สูงแต่ไม่ได้คัดสรรตัวแทนให้ดีตามขั้นตอนอื่น ๆ ที่ได้แนะนำไปแล้ว อาจทำให้ตัวแทนที่ร่วมงานไม่ได้มีเป้าหมายการทำงานที่สอดคล้องกับธุรกิจของเราเป็นจำนวนมากได้ ดังนั้นควรมีการคัดเลือกตัวแทนให้ดีและให้ค่าคอมมิชชันที่เหมาะสมเป็นการตอบแทน

สร้างระบบติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์

การสร้างระบบติดตาม Affiliate Link จะทำให้สามารถประเมินได้อย่างแม่นยำมากขึ้นว่าลิงก์นั้น ๆ ถูกคลิกไปแล้วทั้งหมดกี่ครั้ง เกิดการซื้อขายทั้งหมดกี่ครั้งจากการคลิก รวมไปถึงอัตราการซื้อสินค้าจากตัวแทนแต่ละคนเป็นจำนวนเท่าไร เมื่อมีการติดตามผลลัพธ์อย่างใกล้ชิดก็จะทำให้เราสามารถประเมินได้ว่าแผนการจัดการการขายด้วย Affiliate Marketing ของเราได้ผลมากน้อยแค่ไหน หากไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดีก็จะได้สามารถแก้ไขหรือปรับปรุงแนวทางได้ทันนั่นเอง

สรุป

• การตลาดแบบ Affiliate คือ การทำการตลาดรูปแบบหนึ่งที่กำลังได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในปัจจุบัน โดยผลสำรวจพบว่า “การบอกต่อ คือ การตลาดที่ง่ายแต่ทรงพลังอย่างมาก”
• ในยุคนี้ที่ Gen Y และ Gen Z กำลังเป็นกำลังซื้อสำคัญในตลาด ซึ่งมีความเชื่อใจในคำโฆษณาน้อยลงเรื่อย ๆ ตรงกันข้าม กลับเชื่อคำแนะนำของบุคคลที่ชอบอย่าง Influencer หรือ KOLs มากกว่า ด้วยความรู้สึกว่าการแนะนำนั้นน่าจะตรงกับความเป็นจริงที่สุด
• วิธีเพิ่มยอดขายด้วยการทำ Affiliate คือ การให้ความสำคัญกับตัวแทนให้มากที่สุด ตั้งแต่การคัดเลือกเข้ามาเป็นตัวแทน ไปถึงคุณภาพของคอนเทนต์ที่จะต้องพูดถึงสินค้าและบริการด้วย

ที่มา:

• https://stepstraining.co/strategy/5-techniques-to-do-affiliate-marketing-for-increasing-conversion-rate
• https://thaiwinner.com/target-audience/

The post 5 เทคนิคเพิ่มยอดขายบนออนไลน์ด้วย Affiliate Marketing appeared first on The Wisdom Academy.

Google Trend คืออะไร

Google Trends เป็นเครื่องมือฟรีจาก Google ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสำรวจความนิยมของคำค้นหาในช่วงเวลาที่กำหนด โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณการค้นหาและความสนใจสำหรับหัวข้อ คำสำคัญ และคำค้นหาต่าง ๆ ในภูมิภาคและภาษาต่าง ๆ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล โดยเราสามารถระบุหัวข้อที่กำลังมาแรง เข้าใจรูปแบบการค้นหา เปรียบเทียบความนิยมของข้อความค้นหาต่าง ๆ และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้รวมถึงการหาสินค้าที่น่าสนใจได้อีกด้วย

ข้อดีของ Google Trend กับการทำธุรกิจ

ดังที่กล่าวไปแล้วว่า Google Trend Search ทำให้เรารู้ได้ว่าตอนนี้หรืออดีตที่ผ่านมามีคำค้นหาใดกำลังเป็นที่นิยมจากผู้ใช้งาน Google บ้าง รวมไปถึงสามารถเช็คเปรียบเทียบได้ด้วยว่า “คำค้นหา” ใดที่มีจำนวนการค้นหามากกว่ากัน

นั่นหมายความว่าถ้าเรากำลังลังเลว่าจะขาย “เสื้อผ้า” หรือ “กระเป๋า” ดี การใช้ Google Trend 2023

มาช่วยแสดงจำนวนการค้นหาซึ่งบ่งบอกได้ถึงความสนใจในช่วงเวลานั้นก็เป็นวิธีที่ดีมาก แต่นอกจากนั้นแล้ว Google Trends ยังมีประโยชน์กับธุรกิจได้อีกหลายมิติ ดังนี้

1. รู้จักลูกค้ามากขึ้นด้วย Keyword

เราสามารถใช้ Google Trends Keyword ในการทำความรู้จักกับลูกค้าได้ดีขึ้นได้ ด้วยการพิมพ์คีย์เวิร์ดสินค้าที่เราอยากจะขาย เช่น เครป ลงไปในช่องค้นหา จากนั้น Google Trends Api จะแสดงผลออกมา ทั้งจำนวนที่คำนี้ถูกค้นหาและจังหวัดที่คนสนใจคำนี้เยอะด้วย แล้วถ้าจังหวัดที่เราอยากทำธุรกิจไม่ได้เป็นคำที่คนในพื้นที่นั้นสนใจมากนัก การลองหาไอเดียสินค้าใหม่ ๆ ก็อาจจะเป็นไอเดียที่ดีกว่า

2. หาไอเดียดี ๆ ทำ Content Marketing

การใช้ Google Trends นอกจากจะช่วยหาไอเดียว่าจะขายสินค้าอะไรดีแล้ว การทำ Digital Marketing หรือ การตลาดออนไลน์ เครื่องมือนี้ก็ถือเป็นตัวช่วยที่ดีมาก เพราะคำที่มีการค้นหาเยอะบน Google ก็ดีต่อการทำ SEO ของเราด้วย ถ้าเราเลือกคำค้นหาที่มี Search Volume เยอะไปทำคอนเทนต์ประเภทต่าง ๆ ก็มีโอกาสที่สินค้าจากธุรกิจของเราจะติดหน้าแรกบน Google หรือผลการค้นหาแรก ๆ ของแต่ละแพลตฟอร์ม และนั่นก็ยิ่งเพิ่มโอกาสในการมียอดขายที่พุ่งสูงขึ้นตามไปด้วย

3. ใช้ Google Trend เปรียบเทียบ Keyword

สำหรับนักการตลาดที่ต้องทำการตลาดออนไลน์น่าจะเข้าใจกันอยู่แล้วว่า การเลือก “Keyword” มาทำการตลาดออนไลน์นั้นสำคัญแค่ไหน ถึงแม้สินค้าจะน่าสนใจหรือราคาเบาสบายกระเป๋าเพียงใด แต่ถ้าการตลาดออนไลน์ไม่ปังเพราะเลือกใช้คีย์เวิร์ดที่มี Search Volume น้อย ๆ ก็ทำให้การเข้าถึงสินค้ามีน้อยไปด้วย

เช่นคำว่า “เสื้อผ้าผู้หญิง” กับ “เสื้อผ้าสวย ๆ” ซึ่งมองเผิน ๆ ทั้งสองคำเป็นคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับเสื้อผ้าของผู้หญิงด้วยกันทั้งคู่ แต่เมื่อเทียบผลการค้นหาแล้วคำว่า “เสื้อผ้าผู้หญิง” มียอดที่สูงกว่าคำว่า “เสื้อผ้าสวย ๆ” ค่อนข้างเยอะเลยทีเดียว

นั่นหมายความว่าถ้าต้องการเปิดร้านขายเสื้อผ้าของผู้หญิงที่มีความสวยงาม การเลือกใช้คีย์เวิร์ดจาก Google Trends Analysis

ก็ควรใช้คำว่า “เสื้อผ้าผู้หญิง” มากกว่านั่นเอง (โดยเราสามารถเลือกเปรียบเทียบคีย์เวิร์ดได้สูงสุด 5 คีย์เวิร์ด)

4. เช็คเรื่องที่กำลังเป็นกระแสแบบ Realtime

หากเราเป็นคนหนึ่งที่อยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง แต่ยังนึกไม่ออกว่าจะขายอะไรดี สามารถหาไอเดียจาก Google Trends สินค้าขายดี 2023 ได้ ด้วยการไปที่แท็บ “Trending Now” จะมีการแสดงหน้าคีย์เวิร์ดที่มีคนสนใจเยอะมาก ๆ ในตอนนี้จากหลากหลายเว็บไซต์ ซึ่งเราก็สามารถนำข้อมูลจาก Google Trends ส่วนนี้มาเป็นไอเดียขายสินค้าหรือแนวทางเพิ่มเติมในการทำการตลาดได้เช่นกัน

5. เรียนรู้จาก “คำค้นหาที่เกี่ยวข้อง” บน Google Trend

คำค้นหาที่เกี่ยวข้องใน Google Trends คือ คำค้นหาที่มีความเกี่ยวข้องหรือเชื่อมโยงกับคำค้นหาหลักที่เรากำลังวิเคราะห์ คำค้นหาที่เกี่ยวข้องสามารถช่วยให้เราเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มการค้นหาและความสัมพันธ์ของคำค้นหาต่าง ๆ ในหมวดหมู่หรือช่วงเวลาที่เรากำลังสนใจ

ตัวอย่างเช่น ถ้าเรากำลังวิเคราะห์คำค้นหา “รองเท้าวิ่ง” คำค้นหาที่เกี่ยวข้องอาจรวมถึง

“รองเท้าวิ่ง Adidas”

“การออกกำลังกาย”

“Smart Watch สำหรับการวิ่ง”

“การวิ่งในประเทศไทย”

“วิธีดูแลรองเท้าวิ่ง”

การระบุคำค้นหาที่เกี่ยวข้องจะช่วยให้เราเห็นภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับหัวข้อหรือหมวดหมู่ที่กำลังศึกษา และอาจช่วยในการวิเคราะห์แนวโน้มการค้นหาที่เกี่ยวข้องกันได้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้เราสามารถตัดสินใจในการวางแผนการตลาดอย่างเหมาะสมมากขึ้นได้ตามไปด้วย

วิธีใช้ Google Trend

Google Trends เป็นเครื่องมือที่ดีมาก ๆ สำหรับหลายคน ไม่ว่าจะเป็นนักธุรกิจ, นักการตลาด, Content Creator เพราะเป็นเครื่องมือที่ใช้ได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย และใช้ได้แบบไม่จำกัดจำนวนครั้งด้วย ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. เข้าไปที่เว็บไซต์ Google Trends

เริ่มต้นโดยการเข้าสู่เว็บไซต์ ไปที่ >> https://trends.google.co.th/

2. เลือกแท็บค้นหา

ในช่องค้นหาด้านบน สามารถป้อนคำค้นหาหรือหัวข้อที่สนใจ เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับความนิยมได้ โดยช่องนี้เราสามารถใส่เป็นภาษาอะไรก็ได้ที่เราคิดว่าคนน่าจะคลิก เช่น คำว่า KFC แม้จะเป็นภาษาอังกฤษ แต่คนไทยจำนวนมากก็นิยมใช้เช่นกัน หรือจะเป็น เคเอฟซีก็ได้ ถ้าเราสนใจเปรียบเทียบว่าคนในประเทศไทยนิยมใช้คำไหนมากกว่ากัน ดังตัวอย่างตามภาพข้างล

3. ปรับแต่งการค้นหา

เมื่อเราค้นหาแล้ว สามารถปรับแต่งการค้นหาด้วยตัวเลือกต่าง ๆ ที่มีดังนี้

• ระยะเวลา: เราสามารถเลือกช่วงเวลาที่สนใจ เช่น ปีล่าสุด, 30 วันล่าสุด, หรือเลือกปรับแต่งเป็นช่วงเวลาที่ต้องการได้เลย แต่ส่วนตัวแนะนำว่าควรเลือกระยะเวลา 30 วันขึ้นไป เนื่องจากระยะเวลาที่น้อยกว่านั้นระบบก็อาจจะยังไม่อัปเดตและข้อมูลเกี่ยวกับการค้นหาก็อาจจะไม่ได้มีผลมากต่อการเลือกมาทำการตลาดเพราะเป็นระยะเวลาที่ค่อนข้างสั้นเกินไป

• ประเทศ/ภูมิภาค: สามารถเลือกประเทศหรือภูมิภาคที่สนใจ เพื่อดูข้อมูลความนิยมในพื้นที่ที่กำลังดูแลธุรกิจหรือต้องการทำการตลาด แต่ถ้าอยากทำธุรกิจในประเทศไทย ส่วนนี้ต้องเปลี่ยนเป็น Google Trends Thailand

• หมวดหมู่: สามารถเลือกหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับคำค้นหาได้เลย เช่น ศิลปะ, ความสวยงาม, หนังสือ, อาหาร, เกม และอื่น ๆ

• แพลตฟอร์ม: อยากรู้ข้อมูลในส่วนไหน เราสามารถเลือกได้ เช่น การค้นหาภาพ, ข่าว, ช้อปปิ้ง, ยูทูป

4. ดูข้อมูลและแผนภาพ

Google Trends จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับความนิยมของคำค้นหาหรือหัวข้อของเราในรูปแบบของกราฟ และรายการข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เราสามารถดูแนวโน้มการค้นหาของคำค้นหานั้น ๆ ในระยะเวลาต่าง ๆ และเปรียบเทียบกับคำค้นหาอื่นได้ นี่เป็นวิธีใช้ Google Trends หาของมาขายที่ทำให้เราเห็นภาพได้ชัดเจนมากขึ้นว่าสินค้าไหนที่กำลังเป็นกระแสและเหมาะกับพื้นที่ที่เราต้องการจำหน่ายหรือไม่ ได้อย่างชัดเจน

5. ใช้คำค้นหาที่เกี่ยวข้อง

นอกจาก Google Trend จะสามารถบอกเราได้แล้วว่า Keyword ไหนได้รับความนิยมมากกว่ากัน เพื่อประโยชน์ในการใช้งานสูงสุด เราสามารถเลือก Keyword ที่น่าสนใจจากแท็บ “คำค้นหาที่เกี่ยวข้อง” เพื่อเป็น Idea ในการคิดคอนเทนต์ที่น่าจะตอบโจทย์ลูกค้าของเราได้อีกด้วย เช่น บทความ, วิดีโอ, อินโฟกราฟิก และอื่น ๆ

6. วิเคราะห์ข้อมูลที่ได้มา

หลังจากได้ข้อมูลที่เราต้องการ เราสามารถนำข้อมูลนี้ไปใช้ในการวางแผนการตลาด เลือกหัวข้อเนื้อหา ปรับแผนโปรโมชั่น เพิ่มสินค้าหรือบริการใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

7. ติดตามและประเมินผล

อย่าลืมติดตามแนวโน้มการค้นหาและประเมินผลการใช้ข้อมูลจาก Google Trends ในกิจกรรมของเรา ซึ่งจะช่วยให้เราปรับแผนการตลาดและการดำเนินธุรกิจให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้บริโภค

Google Trends เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการเข้าใจความสนใจของผู้คนและแนวโน้มในตลาด ที่จะช่วยให้เราวางแผนและดำเนินธุรกิจของเราอย่างมีประสิทธิภาพ

(เรียนรู้สาระดี ๆ เกี่ยวกับการทำการตลาดออนไลน์เพิ่มเติมฟรี ได้เลยที่นี่)

ที่มา:

• https://contentshifu.com/blog/google-trends-tutorial

The post Google Trend คืออะไร นำมาใช้กับธุรกิจได้อย่างไร พร้อมสอนวิธีใช้ง่ายๆ appeared first on The Wisdom Academy.

ทำไม Podcast จึงน่าสนใจ?

Pod Cast ได้รับความนิยมในไทย หลังจากที่เริ่มมีผู้จัดรายการเป็นภาษาไทยมากขึ้น ทำให้คนไทยสนใจเพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน จากรายงานของ Adobe Analytics พบว่า มีคนฟัง Podcast มากขึ้นจากการอ้างอิงผลสำรวจจากชาวสหรัฐอเมริกา จำนวน 1,008 คน สะท้อนพฤติกรรมการฟัง Podcast รวมไปถึงข้อมูล Comscore ของผู้ใช้งานบนมือถือจำนวน 193 ล้านคนต่อเดือน ในช่วงเดือนมกราคม 2561 – พฤษภาคม 2562

ผลการศึกษาพบว่า การใช้งานแอพ Podcast บนมือถือเพิ่มสูงขึ้น 60% โดย 1 ใน 4 เป็นผู้ใช้งานครั้งแรกในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา Adobe Analytics คาดว่าแนวโน้มการเติบโตนี้จะยังคงดำเนินต่อไป ขณะที่ผู้ฟัง 45% ระบุว่ามีแผนที่จะฟัง Podcast เพิ่มมากขึ้นในอนาคต โดยพวกเขาจะค้นหารายการ Podcast ผ่านบล็อกออนไลน์ และบทความและบล็อกออนไลน์ โดยประมาณ 41%

กลุ่มผู้ฟัง Podcast ส่วนใหญ่เป็นกลุ่ม Millennials รองลงมาเป็นกลุ่ม Gen Z พฤติกรรมของผู้ฟังส่วนใหญ่จะฟังขณะเดินทางไปทำงานหรือขณะทำงาน 52% และ 42% ฟังขณะอยู่บนรถยนต์ อีก 18% ฟังบนเครื่องบิน 16% ฟังในเวลาว่าง และ 16% ฟังขณะออกกำลังกายหรือตอนไปยิม

นอกจากนี้ จากผลการศึกษายังชี้ว่า Podcast จะกลายเป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสำหรับการโฆษณา โดย 60% ระบุว่า ตนเองค้นหาสินค้าหรือบริการหลังจากได้ยินโฆษณา และ 25% ได้ทำการซื้อสินค้าที่พบผ่านโฆษณาใน Podcast ขณะที่ 58% ของผู้ฟังยอมรับว่าตนเองข้ามโฆษณาใน Podcast

ผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 72% ของผู้ฟัง Podcast ที่เคยได้ยินโฆษณาขณะที่ฟัง 1 ใน 3 คิดว่าโฆษณาบน Podcast กระตุ้นความอยากซื้อมากกว่าโฆษณาในรูปแบบอื่นๆ  นอกจากนี้ 40% ยังคิดว่าการโฆษณาบน Podcast สร้างความน่าอึดอัดขณะฟังน้อยกว่าโฆษณาประเภทอื่นๆ ซึ่งจากผลสำรวจดังกล่าว แสดงแนวโน้มว่า โฆษณาบน Podcast จะมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงฐานลูกค้าที่เกี่ยวข้องได้มากยิ่งขึ้นนั่นเอง –

Podcast ช่วยในการสื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างไร?

1. ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายขณะเดินทาง เพราะการเดินทางแต่ละวันใช้เวลานาน ทำให้กลุ่มเป้าหมายสามารถฟัง Podcast ขณะเดินทางได้
2. ทุกคนสามารถเข้าถึง Podcast ได้ ทำให้สามารถดาวน์โหลด และฟัง Podcast ได้อย่างรวดเร็วจากทุกที่ทั่วโลก
3. การพูดเร็วกว่าการเขียน ทำให้เข้าถึงผู้คนได้รวดเร็วมากกว่า เพราะการเขียนนั้นใช้เวลามาก แต่ Podcast ใช้เวลา 30 นาทีแต่สามารถสรุปใจความสำคัญต่างๆได้ แต่ถึงอย่างไรนั้น การเขียนบล็อกต่างๆก็ยังสำคัญ
4. การฟังง่ายกว่าการอ่าน เช่นเดียวกับ พูดเร็วกว่าเขียน หลายๆคนชอบการฟังมากกว่าการอ่าน แม้ว่า 65% ของประชากรจะเรียนรู้ด้วยภาพและชอบโพสต์บนบล็อกและรูปภาพมากกว่า แต่อีก 30% คือผู้เรียนรู้การได้ยิน กลุ่มนี้เรียนรู้ได้ดีขึ้นจากการฟัง ดังนั้น Podcast จึงเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่เหมาะสม
5. สามารถพูดคุย หรือถกเถียงเรื่องราวต่างๆในปัจจุบัน และประเด็นร้อนต่างๆที่กำลังเกิดขึ้น ทำให้ดึงดูดผู้ฟังได้จำนวนมาก
6. สามารถสร้างความน่าเชื่อถือกับฐานลูกค้าได้ ผ่านน้ำเสียงทำให้ผู้บริโภคมีเชื่อถือ และสามารถผันแปรเสียงต่างๆให้ผู้บริโภครู้สึกผู้พูดมีความตรงไปตรงมา จริงใจ และน่าเชือถือ
7. สามารถเปลี่ยน Podcast เป็น Blog โดยไม่จำเป็นต้องพิมพ์ และสามารถถอดความของ Podcast ออกมาผ่านบล็อกได้
8. ตอบโจทย์ผู้ไม่มีเวลาค้นหา หรือไม่มีอารมณ์บล็อกโพสต์ยาวๆ หรือดูวีดีโอได้ แต่สามารถฟังเนื้อหาต่างๆผ่าน Podcast ทำให้เข้าถึงผู้ฟังได้เป็นปัจจุบันมากกว่า
9. เป็นโอกาสในการสร้างฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ที่ไม่เคยรู้จักมาก่อน จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปมากในโลกดิจิตอล การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในช่องทางหลากหลาย จึงเป็นทางเลือกที่ดีกว่า

ทำ Podcast อย่างไรให้เข้าถึงผู้บริโภคได้?

เจาะจงกลุ่มเป้าหมาย

เช่นเดียวกับการทำแบรนด์ และบล็อก Podcast ควรเจาะจงและกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง ด้วยคำถามเหล่านี้

• ใครคือผู้ชมของฉัน?
• กลุ่มเป้าหมายต้องการรู้อะไรมากที่สุด?
• โพสต์ที่ดีที่สุด และเข้าถึงคนได้มากที่สุดในช่อง Podcast ของตนเองคืออะไร?
• คำถามอะไรที่ได้รับบ่อยๆ และผู้ฟังต้องการรู้?

ผู้เชี่ยวชาญในการสัมภาษณ์

การทำพอดแคสต์ให้น่าสนใจ การมีการสนทนา 2 เสียง หรือมากกว่าจะทำให้น่าสนใจมากยิ่งขึ้น การมีแขกรับเชิญ หรือผู้เชี่ยวชาญเวียนกันมาพูดคุยและถกเถียงประเด็นต่างๆไปพร้อมๆกัน จะทำให้ผู้บริโภครู้สึกเข้าถึงเนื้อหาและสัมผัสได้ถึงบรรยากาศการพูดคุยได้มากยิ่งขึ้น

เนื้อหาสั้นๆ

เนื้อหาของพอดแคสต์ไม่ควรยาวเกินไป ความยาวที่กำลังดีคือไม่เกิน 30 นาที

ให้ผู้ฟังได้มีโอกาสแสดงความคิดเห็น

แอพ Podcast ถึงแม้จะไม่มีช่องคอมเมนต์ ดังนั้น จึงควรมีช่องทางอื่นๆไว้สำหรับสื่อสารกับผู้ฟัง เช่น Facebook หรืออีเมลล์ ไว้สำหรับเนื้อหาเพิ่มเติม หรือข้อมูลเพิ่มเติมในประเด็นที่กำลังพูดถึง และสร้างช่องทางอื่นๆไว้สำหรับการประชาสัมพันธ์ตอนใหม่ๆได้อีกด้วย

ออกอากาศอย่างต่อเนื่อง

อย่าเผยแพร่ Podcast ตามเวลาที่ไม่แน่นอน เพราะคนชอบวางแผนในการฟัง Podcast ควรเผยแพร่วันตามกำหนด เช่น ทุกวันศุกร์ 22.00น. เป็นต้น จะทำให้ผู้ติดตามสามารถรับ Podcast ของคุณได้ทันที

สร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจ

คำกระตุ้นในการตัดสินใจไม่ได้มีแค่ในหน้าบล็อกเท่านั้น Podcast ยังช่วยกระตุ้นการตัดสินใจได้ด้วย ดังนั้น จึงมีคำกระตุ้นต่างๆไว้ในพอดแคสต์ด้วย

ตัวอย่าง Podcast ในมุมมองการตลาด

ตัวอย่างที่ 1 กลยุทธ์แข่งต้องชนะ Bluebik ดิจิทัลคอนซัลต์ไทย IPO รายแรก | The Secret Sauce EP.429

ตัวอย่างที่ 2 เจาะลึกการตลาดแบบจริงใจสไตล์ญี่ปุ่น ไปกับหนังสือ ‘Makoto Marketing’ | Already EP.21

ที่มา thestandard.co / kickofflabs

The post Podcast คืออะไร ช่วยในการโปรโมทหรือทำการตลาดได้อย่างไร appeared first on The Wisdom Academy.

Marketing Technology Tools มีอะไรบ้าง 

แท้จริงแล้วในโลกออนไลน์ได้มีการพัฒนาซอฟต์แวร์ Marketing Technology Tools หรือ martech ถูกใช้งานได้หลายปีแล้ว แต่ส่วนใหญ่มักจะเป็นองค์กรขนาดใหญ่ธุรกิจขนาดใหญ่ที่นิยมนำเครื่องมือเหล่านี้มาใช้งานด้านการตลาด แต่ด้วยการระบาดของโควิด-19 ทำให้ความต้องการใช้งานเครื่องมือเหล่านี้เพิ่มจำนวนขึ้นอย่างรวดเร็วภายในระยะเวลาไม่ถึง 2 ปี ซึ่งได้มีการพัฒนาเครื่องมือ MarTech เพิ่มขึ้นมากกว่า 10,000 ตัว ซึ่งจะมี MarTech Tools ตัวไหนบ้างที่น่าสนใจ บทความนี้จึงจะขอยกตัวอย่าง MarTech Tools ที่มีประโยชน์ต่อนักการตลาดที่จะนำเครื่องมือเหล่านี้มาเป็นตัวช่วยในการทำการตลาดในยุคปัจจุบันจะมีอะไรบ้างไปดูกันค่ะ

Google Analytics 

เป็นเครื่องมือที่เชื่อว่านักการตลาดหลายคนคงรู้จักและคุ้นเคยเป็นอย่างดี เพราะว่าในการวางแผนกลยุทธ์การตลาดที่ดีนั้นควรเริ่มต้นจากการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่เสมอ เพื่อกำหนดแนวทางในการจัดเก็บข้อมูลที่จะเกิดขึ้นในระหว่างการทำกิจกรรมทางการตลาดว่าควรเก็บข้อมูลอะไรบ้าง เก็บอย่างไร และเก็บไปเพื่ออะไร และ Google Analytics ก็เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมทั่วโลกเนื่องจากได้เปิดให้ใช้บริการมาหลายปีแล้วตั้งแต่ปี 2005  ที่สามารถเก็บข้อมูลการใช้งานของลูกค้าทั้งบน Website และ Mobile App ที่จะนำข้อมูลต่าง ๆ ที่ได้มาไปใช้ในการปรับปรุงแผนการตลาดได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็น การวางแผนการตลาด การโฆษณา รวมไปถึงการปรับเนื้อหาคอนเทนต์ให้ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้มากยิ่งขึ้น

ธุรกิจใดที่เริ่มต้นทำตลาดออนไลน์ไม่ว่าจะขายสินค้าออนไลน์หรือให้บริการเกี่ยวกับธุรกิจออนไลน์ แนะนำว่าควรใช้ Google Analytics เป็นอย่างยิ่ง

Parabola.io

เป็นเครื่องมือทางการตลาดประเภท Data Integration Platform ที่จะมี API ที่พัฒนาโดยตัว MarTech อย่าง Parabola.io ที่จะทำหน้าเชื่อมต่อและดึงข้อมูลจาก Application ต่าง ๆ มารวบรวมไว้ในที่เดียวกันช่วยให้นักการตลาดนำข้อมูลที่ได้มาใช้งานได้สะดวกรวดเร็วมากขึ้น เช่น เราใช้ Parabola.io ในการดึงข้อมูลจาก Google Analytics และ Facebook มารวมข้อมูลกันอยู่ในรูปแบบของ Google Sheets และส่งข้อมูลดังกล่าวเข้า G-mail ที่กำหนดให้กับนักการตลาดที่จะสามารถนำข้อมูลดังกล่าวมาใช้งานได้แบบวันต่อวัน นอกจากที่ Parabola.io จะทำหน้ารวบรวมข้อมูลแล้วยังสามารถแปลงข้อมูลอยู่ใน ผลรวมตามแถวและคอลัมน์ รวมไปถึงการคำนวณบวก ลบ คูณ หารได้

Power BI 

เป็นเครื่องมือประเภท Business Intelligence ของค่าย Microsoft ที่สามารถแปลงข้อมูลดิบที่ได้รับการ Clean Data เรียบร้อยแล้วนั้นให้อยู่ในรูปแบบ Data Visualization ไม่ว่าจะแสดงเป็น กราฟ, พล็อต, แผนที่ หรือตาราง เป็นต้น ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานมองเห็นข้อมูลในเชิงลึกมากยิ่งขึ้น เช่น กรองข้อมูลเป็นช่วงอายุ, จังหวัด หรือช่วงเวลา เป็นต้น นอกจากนี้ยังสามารถจัดข้อมูลที่ต้องการแสดงเป็นชุด Dashboard ที่สามารถแชร์ข้อมูลร่วมกันผ่านอีเมล หรือจะแสดงข้อมูลบนเว็บขึ้นอยู่กับประเภทของซอฟต์แวร์ที่เลือกใช้ เบื้องต้น Power BI สามารถดาวน์โหลดใช้งานได้ฟรี แต่ถ้าต้องการความสามารถที่สูงขึ้นไปก็จะมีค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายเพิ่มมีหลายราคาให้เลือกด้วยกัน

Google Optimize

เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ดูแลเว็บไซต์เห็นข้อมูลต่าง ๆ ที่จะช่วยให้ปรับปรุงหน้าตาของเว็บไซต์ หรือ Mobile App ให้น่าดึงดูดต่อผู้ใช้งานได้มากยิ่งขึ้น ให้อยู่บนหน้าเว็บหรือ App ได้นานมากยิ่งขึ้น เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้งานจนทำให้เกิดสัดส่วนการ Convert ที่ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็น รอบการตัดสินใจซื้อสินค้าที่สั้นลง ค่า Ads ถูกลง นอกจากนี้ยังสามารถทำงานร่วมกับ Google Solution ตัวอื่น เช่น Google Analytics, Google Ads เป็นต้น

Facebook Business Suite 

เป็นเครื่องมือที่ใช้บริหารจัดการข้อมูลต่าง ๆ ทั้งบน Facebook และ Instagram ได้ภายในเครื่องมือเดียว ไม่ว่าจะเป็น การโพสต์ การตอบข้อความ หรือการจัดการข้อมูลสินค้า รวมไปถึงการแจ้งเตือนต่าง ๆ ด้วย และยังช่วยวิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ ที่ลูกค้ากระทำบนเพจ Facebook หรือ Instagram ในเชิงลึกได้อีกด้วยว่าวิดีโอหรือคอนเทนต์แบบไหนที่ลูกค้าให้ความสนใจ ช่วยให้สามารถพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมี AdTech อื่น ๆ ได้แก่ Line Ads, Twitter Ads, Google Ads และ TikTok Ads ซึ่งเป็นการโฆษณาบนโซเซียลมีเดียที่คนไทยคุ้นเคย

Leadfeeder.com

เป็นเครื่องมือประเภท Website Visitor Tracking ที่จะทำหน้าที่สืบให้เรารู้ว่าผู้ใช้งานที่เขามาในเว็บไซต์ของเรามาจากเส้นทางไหนด้วยการสะกดรอยจาก IP Address หรือ Email ของผู้ใช้งาน เนื่องจากมีผู้ใช้งานที่เข้ามาในเว็บไซต์ของเราเฉลี่ยแล้วถึง 95% ที่เราจะไม่รู้เลยว่าผู้ใช้คนนั้น เป็นใคร มาจากไหน ทำอะไร แต่เครื่องมือนี้ก็จะช่วยสืบข้อมูลเหล่านี้ให้เรา เพื่อนำข้อมูลนั้นมาช่วยสร้างโอกาสในการขายให้มากยิ่งขึ้น โดยที่ข้อมูลที่บอกให้เรารู้ได้ก็คือ ผู้ใช้เป็นคนของบริษัทอะไร ให้ความสนใจเรื่องอะไร เข้าเว็บไซต์ของเรามาจากทางไหน ถ้าหากเป็นกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของเรา ระบบก็จะการส่งอีเมลแจ้งและอัพเดตข้อมูล CRM ให้อัตโนมัติ

Post Affiliate Pro

เป็น Affiliate Platform ที่ใช้ในการบริหารจัดการการทำการตลาดผ่าน Affiliate ก่อนขออธิบายเกี่ยวกับ Affiliate ก่อนว่าคืออะไร การทำ Affiliate คือ การทำการตลาดอีกรูปแบบหนึ่งที่เจ้าของผลิตภัณฑ์หรือลูกค้าจะทำการจ่ายค่าโฆษณาให้กับผู้ที่เผยแพร่ข้อมูลสินค้าในรูปแบบลิงก์ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงช่องทางการสั่งซื้อสินค้าได้ ซึ่งค่าโฆษณาก็จะได้ตามข้อตกลงไว้ เช่น ผ่านการเขียนบทความ การรีวิวสินค้า หรือการติดแบนเนอร์ไว้บน Website หรือ Platform ของผู้เผยแพร่เอง โดย Post Affiliate Pro เป็นแพลตฟอร์มAffiliate ที่มีการจัดการ Campaign ที่หลากหลาย มีระบบ Tracking ข้อมูลลูกค้า รองรับ Link Styles ที่รองรับการทำ SEO และรูปแบบลิงก์ที่หลากหลายให้เลือกใช้งาน รวมไปถึงมีความปลอดภัยด้วยการป้องกันการทุจริต เช่น คำสั่งซื้อปลอม หรือการสั่งซื้อซ้ำ เป็นต้น

Surveymonkey 

เป็นเครื่องมือในการสร้างแบบฟอร์มต่าง ๆ เช่น แบบฟอร์มลงทะเบียน, แบบสอบถาม, Quiz รวมไปถึงการทำ Poll เพื่อสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้งานได้ด้วย ทาง Surveymonkey ได้เปิดให้เราใช้งานโดยที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใดจึงเป็นสาเหตุที่ทำให้การทำแบบสำรวจบน Surveymonkey ได้รับความนิยมอย่างมาก 

Google Search Console 

ถือได้ว่าเป็นเครื่องมือที่สำคัญมากที่สุดสำหรับการทำอันดับในหน้าแรกของ Google เพียงแค่เรานำเว็บไซต์ของเราเข้าไป Submit กับ Google ระบบการค้นหาของ Google ก็จะรู้จักเว็บไซต์ของเราจะส่งผลให้ผู้ใช้งาน Google Search Engine สามารถค้นหาข้อมูลภายในเว็บไซต์ของเราได้ และยังทำให้เว็บไซต์ของเราถูก index จาก Google ด้วย นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชัน Search Analytics ช่วยให้เรารู้ถึงประสิทธิภาพการ Search ของเว็บไซต์ของเราด้วย

Sprout Social

เป็นเครื่องที่ออกแบบมาเพื่อเหล่า Digital Marketer ที่ต้องการทำการตลาดผ่านโซเซียลมีเดียโดยเฉพาะ ที่สามารถบริหารจัดการ Content ได้ทุกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest รวมทั้งยังสามารถแนะนำช่วงเวลาที่เหมาะในการโพสต์ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ผู้ใช้งานมีส่วนร่วมมากที่สุด มีระบบอนุมัติการเผยแพร่ Content เช่น A เป็นคนเขียน Content และ B เป็นคนกดเผยแพร่ Content นั้น นอกจากนี้ Sprout ยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่เกิดขึ้นบนโซเซียลมีเดียด้วย ถือว่าเป็นเครื่องมือที่ใช้บริหารจัดการการทำการตลาดบนโซเซียลมีเดียที่น่าสนใจมากตัวหนึ่ง

และคือ Marketing Technology Tools ที่น่าสนใจที่เราคัดเลือกมาเฉพาะตัวที่คิดว่าน่าจะเหมาะสมกับการทำการตลาดในประเทศไทย ซึ่งถือได้ว่าเป็นประเทศอันดับต้น ๆ ของโลกที่นิยมใช้งานบนโซเซียลมีเดียอย่างมาก แต่การทำการตลาดบนเว็บไซต์และ Mobile App ก็ได้รับความนิยมไม่น้อยที่สำคัญค่าใช้จ่ายในการโฆษณาน่าจะถูกกว่ามากพอสมควร หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ไม่มากก็น้อย หากครั้งต่อไปมีสิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับ MarTech ทางทีมงานจะรีบนำมาแนะนำทันที ครั้งนี้สวัสดีค่ะ

The post Marketing Technology หรือ Martech คืออะไร มีอะไรบ้าง (พร้อมตัวอย่าง) appeared first on The Wisdom Academy.

PDPA หรือ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล” คืออะไร?

Personal Data Protection Act หรือ PDPA คือ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ซึ่งได้ประกาศในราชกิจจานุเบกษาไปเมื่อ 27 พฤษภาคม 2562 และมีผลบังคับใช้เมื่อ 28 พฤษภาคม 2562 แล้วในบางส่วน โดยวันที่ 27 พฤษภาคม 2563 เป็นวันที่ พ.ร.บ.นี้มีผลบังคับใช้ตามกฎหมายทั้งฉบับ

ซึ่ง PDPA เป็นกฏหมายที่ออกมาคุ้มครองสิทธิข้อมูลส่วนบุคคล จากการพัฒนาเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าขึ้นทำให้ “ข้อมูล”  เป็นสิ่งสำคัญในการต่อยอดธุรกิจ ทำให้มีการละเมิดสิทธิส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลทำได้ง่ายขึ้น และสร้างความเดือนร้อนหรือรำคาญให้กับเจ้าของข้อมูล จึงต้องมีจึงต้องมีกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลขึ้นเพื่อกำหนดหลักเกณฑ์ กลไก หรือมาตรการกำกับดูแลเกี่ยวกับการให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่รวมถึงการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลขึ้น เช่น การนำข้อมูลส่วนบุคคลไปใช้ ต้องได้รับความยินยอมจากบุคคลนั้นๆก่อน การซื้อ-ขายฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อการขายทางโทรศัพท์โดยไม่ได้รับความยินยอม หรือการนำข้อมูลไปใช้สร้างกลุ่มเป้าหมายในการโฆษณาโดยไม่ได้รับความยินยอมก่อน

ข้อบังคับกฏหมาย PDPA จะคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลครอบคลุมถึงการศึกษา ฐานะ การเงิน ประวัติสุขภาพ ประวัติการทำงาน ลายพิมพ์นิ้วมือ เสียงบันทึก เลขบัตรประชาชน หรือแม้กระทั่ง ข้อมูลการใช้งานบนเว็บไซต์ต่างๆอีกด้วย 

สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล (Data Subject) มีอะไรบ้าง?

• สิทธิได้รับการแจ้งให้ทราบ (Right to be informed) 
• สิทธิขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล (Right of access)
• สิทธิในการขอให้โอนข้อมูลส่วนบุคคล (Right to data portability)
• สิทธิคัดค้านการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล (Right to object)
• สิทธิขอให้ลบหรือทำลาย หรือทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลเป็นข้อมูลที่ไม่สามารถระบุตัวบุคคล (Right to erasure (also known as right to be forgotten) 
• สิทธิขอให้ระงับการใช้ข้อมูล (Right to restrict processing)
• สิทธิในการขอให้แก้ไขข้อมูลส่วนบุคคล (Right of rectification) 

หลังจากนี้จะสามารถเก็บรวบรวมข้อมูล หรือเปิดเผยข้อมูลได้หรือไม่?

สามารถทำได้ในกรณี ดังต่อไปนี้

• ได้รับความยินยอมจากเจ้าของข้อมูส่วนบุคคล
• จัดทำเอกสารประวัติศาสตร์ หรือจดหมายเหตุเพื่อประโยชน์สาธารณะ การศึกษาวิจัยหรือการจัดทำสถิติ
• ป้องกันหรือระงับอันตรายต่อชีวิต ร่างกาย หรือสุขภาพของบุคคล
• จำเป็นเพื่อปฏิบัติกฎหมาย หรือสัญญา
• จำเป็นเพื่อประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลหรือของบุคคลอื่น
• จำเป็นเพื่อประโยชน์สาธารณะ และการปฏิบัติหน้าที่ในการใช้อำนาจรัฐ

PDPA มีผลกระทบต่อธุรกิจมากน้อยแค่ไหน?

หากพูดถึง “ข้อมูล” ธุรกิจที่เกี่ยวข้องที่สุดคงหนีไม่พ้นธุรกิจออนไลน์ หรือ Digital Marketing ที่ต้องใช้ข้อมูลมหาศาลเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ ทั้งประวัติการเข้าเว็บไซต์ ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น เพศ อายุ เป็นต้น  หรือแม้กระทั่งประวัติการส่งข้อความคุยกันผ่าน social media ทำให้สามารถอ่านความคิดของผู้ใช้แต่ละบุคคลได้ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ในอดีตสามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว และแม่นยำ

หลังจากที่มีข้อบังคับใช้ PDPA หลายๆธุรกิจประสบปัญหาการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในการโฆษณา บางครั้งกลุ่มเป้าหมายไม่ตรง ไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้เหมือนเดิมเพราะปรับตัวไม่ทันนั่นเอง 

1. สร้างระบบจัดเก็บข้อมูลที่มีมาตรฐาน ที่สามารถใช้ป้องกันการรั่วไหลของข้อมูล หรือการละเมิดสิทธิส่วนบุคคลจากการจัดเก็บข้อมูลที่ไม่ได้มาตรฐาน อย่างซอฟต์แวร์ที่ได้มาตรฐานจากต่างประเทศ ที่ได้รับการรองรับ GDPR (General Data Protection Regulation) หรือกฏหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในสหภาพยุโรป หรือหากในประเทศไทยก็สามารถสอบถามกับผู้ผลิต PDPA ได้เลย
2. เว็บไซต์หน้า Privacy Policy ที่มีกำหนดนโยบายและสร้างความเข้าใจเรื่องมาตรการปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น เราจะเก็บข้อมูลใดบ้าง, วัตถุประสงค์ในการเก็บข้อมูลคืออะไร, ใช้อะไรในการเก็บรักษาข้อมูล ทำให้ผู้ใช้งานเข้าใจว่าเว็บไซต์นี้นำข้อมูลด้านใดไปใช้บ้าง และผู้ใช้จะยินยอมหรือไม่ ซึ่งต้องเป็นไปตามข้อบังคับ PDPA
3. ข้อมูลบนเว็บไซต์ต้องชัดเจน เข้าใจง่าย และมีรายละเอียดและเน้นย้ำให้ผู้ใช้งานพิจารณา และอ่านข้อมูลให้ครบถ้วนก่อนให้ความยินยอม และสามารถให้ผู้ใช้ปฏิเสธการใช้ข้อมูลได้

หากไม่ทำตามข้อบังคับ PDPA ได้หรือไม่?

เพื่อให้ข้อมูลส่วนบุคคลสามารถนำไปใช้ได้อย่างเหมาะสมและเกิดประโยชน์ จึงต้องรอบคอบและทำตามข้อกำหนดของ PDPA เพื่อกำหนดขอบเขตในการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล และมีระบบควบคุม/ยืนยันตัวตนในการเข้าถึงข้อมูล และจำเป็นต้องมีการกำหนดนโยบายองค์กรเพื่อให้บุคคลที่เกี่ยวข้องปฏิบัติตาม เพราะหากไม่ทำตามอาจได้รับโทษดังนี้

1. ความรับผิดทางแพ่ง ตามความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง และอาจต้องชดใช้ค่าสินไหมทดแทนเพิ่มขึ้นอีก โดยสูงสุดไม่เกิน 2 เท่าของค่าเสียหายที่แท้จริง
2. โทษทางอาญา จำคุกสูงสุดไม่เกิน 1 ปี หรือปรับไม่เกิน 1 ล้านบาท หรือทั้งจำทั้งปรับ
3. โทษทางปกครอง ปรับสูงสุดไม่เกิน 5 ล้านบาท

ใครที่กำลังทำธุรกิจขายสินค้าออนไลน์หรือธุรกิจอื่นๆที่กำลังเริ่มต้นทำนั้น ควรศึกษาเรื่องนี้อย่างลึกซึ่งและนำไปปรับใช้ให้เร็วที่สุด เพื่อลดปัญหาต่างๆที่กำลังจะตามมาในภายหลัง

ที่มา : Scb.com / krungsri.com

The post PDPA คืออะไร ทำความรู้จักข้อจำกัด! (พร้อมแนวทางการปรับตัวของธุรกิจ) appeared first on The Wisdom Academy.

Content Marketing คืออะไร?

Content Marketing คือ กลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นการสร้างสรรค์และนำเสนอสิ่งที่มี “คุณค่า” และสอดคล้องกันอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย หรือกลุ่มลูกค้าไว้ตามจุดประสงค์ทางการตลาดต่างๆ เช่น

• การสร้างการรับรู้
• การสร้างการมีส่วนร่วม
• การเพิ่มยอดขายออนไลน์

เป็นต้น และสุดท้าย Content Marketing มักจะเป็นสิ่งที่ทำเพื่อขับเคลื่อนองค์กร ไม่ว่าจะเป็น ภาพลักษณ์, ความสัมพันธ์กับลูกค้า และกำไร

Content Marketing สำคัญอย่างไร ทำไมจึงต้องทำ?

Content กลายเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้แบรนด์หรือธุรกิจตอบคำถาม สื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างดี และสามารถสร้างความไว้วางใจ การเปลี่ยนแปลง และนำเสนอสิ่งที่แบรนด์ต้องการพูดออกไปได้ ในขณะเดียวกันกลุ่มเป้าหมายก็จะคาดหวังใน Content ที่มีคุณภาพ สม่ำเสมอ และตอบโจทย์ต่อความต้องการด้วย
Content Marketing เรียกได้ว่าเป็น Pull Strategy ที่จะดึงลูกค้าเข้ามาสู่แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และธุรกิจได้มากกว่า Push Strategy เพราะสามารถเลือกคอนเทนต์ที่เหมาะสม กลุ่มเป้าหมายชอบ ต้องการ และพึงพอใจได้ง่าย ซึ่งเป็น “กลยุทธ์เชิงรุก” ที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงกลุ่ม และมีคุณค่ามากกว่านั่นเอง 

ลักษณะของ Content ตามจุดประสงค์

การทำคอนเทนต์มีจุดมุ่งหมายหลักๆคือการสร้างให้เกิดการสื่อสารระหว่างกลุ่มเป้าหมายกับแบรนด์ โดยการสื่อสารด้วยสื่อลักษณะต่างๆ รวมไปถึงสร้างให้เกิดการมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์นั้นๆ ซึ่งการทำคอนเทนต์สามารถแบ่งไป ดังนี้

1. คอนเทนต์เพื่อความบันเทิง หรือ Entertain Content เป็นคอนเทนต์ที่เกิดความสนุกสนาน เช่น เกมชิงรางวัล ถามตอบ ไวรัล หรือเป็นคอนเทนต์แนวสนุกสนาน มักจะใช้บน Social Media เช่น Facebook ทำให้เกิด engagement แบบ organic จำนวนมาก

2. คอนเทนต์ให้เกิดแรงกระตุ้น หรือ Inspire Content เป็นคอนเทนต์ที่นิยมใช้นักแสดง ดารา ผู้มีอิทธิพล มารีวิวสินค้า เพื่อให้เกิดการรู้จัก และเกิดการซื้อได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างคอนเทนต์ที่มีพรีเซนเตอร์ จาก PubG

3. คอนเทนต์ความรู้ หรือ Educate Content เป็นคอนเทนต์ที่มีความหลากหลายมากไม่ว่าจะ VDO, Infographic, บทความฮาวทู, หรือรายงานผล ฯลฯ ซึ่งส่วนมากจะก่อให้เกิดความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้องต่อสินค้าหรือแบรนด์นั่นเอง

4. คอนเทนต์โน้มน้าว หรือ Convince Content เป็นคอนเทนต์ที่หลายๆแบรนด์นิยมทำ เพราะเป็นการทำคอนเทนต์ทั่วไป เช่น ราคา โปรโมชั่น ลักษณะเด่นของสินค้า โฆษณาชวนเชื่อต่างๆ เป็นต้น ซึ่งทุกๆแบรนด์มักจะมีเพื่อให้เกิดการแรงจูงใจในการซื้อนั่นเอง

Content มีกี่รูปแบบ? อะไรบ้าง?

ประเภทของคอนเทนต์มีหลากหลาย ซึ่งคอนเทนต์แต่ละประเภทเอกลักษณ์เฉพาะตัว และสามารถใช้สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ที่ต้องการ ซึ่งประเภทของการทำคอนเทนต์ที่นิยมใช้มากที่สุด มีดังนี้

1. Blog Content (บล็อก) สำหรับธุรกิจแล้วการทำบล็อกโพสต์ ถือเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องมีในทุกธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจที่มีข้อมูลมากๆ หรือต้องการความน่าเชื่อถือ และเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการสื่อสารกับผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอ
   ข้อดีของบล็อก : ใช้เวลาไม่นานในการสร้างคอนเทนต์ สามารถพบเจอได้ง่าย และง่ายในการบอกต่อหรือแบ่งปัน ถือเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณค่าด้วยต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำ และยังสามารถกระตุ้นการเข้ารับชมเว็บไซต์จำนวนมากได้ด้วย
   ข้อผิดพลาดในการทำบล็อกที่มักเจอบ่อยๆ : การไม่อัพเดตบล็อกเป็นประจำจะทำให้สูญเสียผู้เข้าชมได้ง่าย และหลายๆครั้งมักจะเจอการทำบล็อกที่ไม่มีประสิทธิภาพ เช่น การไม่มี CTA เพื่อสร้างโอกาสในการขาย เป็นต้น ทำให้การเขียนบล็อกไม่ได้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจ
   
2. Longform Content ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายต่อการสร้างสมาชิก และผู้เข้าใช้งาน โดยนิยมใส่คำว่า “สมัครรับข่าวสาร เราจะแจ้งให้คุณทราบเป็นคนแรกเมื่อมีเนื้อหาใหม่ๆมา” Longform Content ไม่ใช่แค่บทความสั้นๆ 1,000 คำเท่านั้น แต่จะมีมากถึง 5,000 – 15,000 คำ ประกอบด้วยหลายๆบท ที่เชื่อมกันไว้ด้วย URL ซึ่งเป็นเนื้อหาต่อเนื่องกัน และมีคุณค่าต่อผู้อ่าน จบครบในเว็บไซต์เดียวโดยไม่ต้องไปค้นหาเพิ่มเติม

3. Case Study (กรณีศึกษา) เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมสถานการณ์หรือตัวอย่างในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ซึ่งให้ทั้งความรู้และข้อปฏิบัติ เต็มไปด้วยข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริง และตรงไปตรงมา เป็นเนื้อหาที่มีอิทธิพลทางความคิด และเอกลักษณ์เฉพาะตัว สามารถสร้างการแบ่งปันได้สูง 
   ข้อผิดพลาดในการทำกรณีศึกษาที่มักเจอบ่อยๆ : การรายงานผลภาพรวมโดยไม่เจาะลึกถึงข้อมูลที่นำมาเผยแพร่ และไม่มีการตีความ ทำให้ผู้อ่านไม่สนใจ และไม่เห็นประโยชน์ 

4. E-Book (หนังสืออิเล็กทรอนิกส์) สามาถใช้ดึงดูดนักอ่านได้อย่างต่อเนื่องและตลอด ถึงแม้จะใช้การลงทุนสูงและระยะเวลานานในการเขียนอีบุ๊ก แต่มักจะเป็นสิ่งที่คุ้มค่าเพราะเป็น Evergreen Content ที่ช่วยสร้าง Conversion ได้อย่างยาวนาน การทำ E-book มีความยาวหน้าได้ตั้งแต่ 5-30 หน้า และเต็มไปด้วยข้อมูลที่เสนอวิธีแก้ปัญหาอย่างแท้จริง และโน้มน้าวให้ผู้คนหลงเชื่อได้

5. Infographic Content (อินโฟกราฟิก) เป็นการสรุปข้อมูลจำนวนมากในภาพเดียว และเข้าใจง่าย มักจะเป็นคอนเทนต์ที่แสดงสถิติ ความแตกต่าง และกรณีศึกษา ที่มีความหลากหลายของข้อมูล นำมาเรียบเรียงให้อ่านง่าย ซึ่งข้อดีของคอนเทนต์ลักษณะนี้ง่ายต่อการแบ่งปัน และสร้างคุณค่าได้มาก

6. Video Content (วีดีโอ) เป็นการทำคอนเทนต์แบบไดนามิก ที่สร้างผู้ชมได้มากกว่าอ่านข้อความ เนื้อหาการทำวีดีโอแตกต่างกันไปตามจุดประสงค์ ส่วนมากจะสร้างการมีส่วนร่วมและความเข้าใจได้มากกว่าคอนเทนต์อื่นๆทั่วไป เพราะเป็นการสรุปเนื้อหาต่างๆไว้ในวีดีโอ และยังเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเผยแพร่ แต่การทำคอนเทนต์วีดีโอที่ดีนั้น ควรรวมไปถึงการทำ CTA ในตอนสุดท้ายเพื่อให้เกิดการขยายความ และโน้มน้าวให้เกิดการกระทำต่อไปอีกด้วย

สิ่งสำคัญในการทำคอนเทนต์ คือ การวัดผลลัพธ์ในระยะยาว ว่าคอนเทนต์แบบไหนที่เหมาะสมและจะสร้างเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์ได้ เพราะการทำคอนเทนต์ก็ถือเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งที่จะสร้างภาพลักษณะและสร้างรายได้ให้กับแบรนด์ แต่ก็ยังใช้เงินลงทุนจำนวนมาก ดังนั้น ควรจะประเมินถึงความคุ้มค่าในการทำคอนเทนต์ด้วย ไม่ว่าจะในเชิงสร้างการรับรู้ สร้างการมีส่วนร่วม และสร้าง conversion ก็ตาม

The post Content Marketing คืออะไร? ใช้อย่างไรให้เหมาะกับปี 2022 (พร้อมตัวอย่าง) appeared first on The Wisdom Academy.

ในการทำการตลาดออนไลน์ในยุคปัจจุบัน พลังเสียงของบุคคลที่ 3 มีผลต่อการสื่อสารการตลาด ทั้งการสร้างการรับรู้ สร้างความสนใจ สร้างความเชื่อมั่น  และนำไปสู่การซื้อสินค้า ทำให้ Influencer Marketing กลายเป็นกลยุทธ์การตลาดที่ห้ามมองข้าม เพราะจะเป็นการปิดโอกาสที่จะเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆทันที 

ซึ่งจะเป็นกุญแจสำหรับในการสร้างฐานลูกค้าใหม่ของแบรนด์ต่างๆ ทว่า ในยุคที่การแข่งขันดุเดือด และรอบด้านนี้ แบรนด์จะมองข้ามกลยุทธ์การตลาดประเภทนี้ไปไม่ได้ เพราะถ้าคุณไม่สนใจ ก็จะเป็นการปิดโอกาสที่จะเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ทันที หลักใหญ่ใจความเกี่ยวกับการทำงานของ Influencers คือ การใช้คำศิลปะทางการสื่อสาร ร่วมกับแนวคิดของการตลาดแบบปากต่อผ่าน ที่จะถ่ายทอดผ่าน Social Media ของพวกเขาเอง ยิ่งสื่อสารออกไปได้กว้างเท่าไร ผลลัพธ์ที่ได้ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

ประเภทของ Influencer มีอะไรบ้าง? มีข้อดีอย่างไร?

การทำการตลาดผ่าน Influencer จะช่วยสร้างการรับรู้ได้ในวงกว้าง เพราะผู้ติดตามของ influencer จะมีหลากหลายอายุ เพศ พฤติกรรม ความสนใจ ดังนั้น การเลือกใช้ influencer จะต้องเลือกที่เหมาะสม และเข้ากับสินค้า โดยประเภทของ influencer จะแบ่งตามระดับผู้ติดตาม ดังนี้

1. Nano Influencer (มีผู้ติดตาม 1,000-10,000 คน)
   เปรียบเสมือนบุคคลทั่วไปที่มีอิทธิพลในหมู่คนรู้จักหรือเพื่อนๆ เช่น ดาวโรงเรียน, นักกีฬาตัวจริง, ประธานนักเรียน, หรือแม้แต่คนที่มีลักษณะโดเด่นจนเป็นที่น่าจดจำในหมู่เพื่อน ทำให้การว่าจ้างจึงไม่สูงมากนัก และยังมีอิทธิพล มีความน่าเชื่อถือต่อบุคคลรอบข้างทั้งเพื่อน, ครอบครัว, คนรู้จัก ฯลฯ

ตัวอย่าง Nano Influencer

2. Micro Influencer (มีผู้ติดตาม 10,000-50,000 คน)

มีฐานแฟนคลับจากแนวทางหรือคอนเทนต์ที่นำเสนอในรูปแบบที่น่าสนใจ และสร้างสรรมากยิ่งขึ้น ทำให้สามารถดึงดูดผู้คนได้มากขึ้น และจะมีแนวทางการทำคอนเทนต์ที่ชัดเจน เช่น ช่องทำอาหาร ช่องรีวิวร้านอาหาร ช่องท่องเที่ยว  ฯลฯ ทำให้แบรนด์สินค้าสามารถเลือกว่าจ้างได้อย่างมีจุดประสงค์มากขึ้น

ตัวอย่าง Micro Influencer

3. Mid-Tier Influencer (มีผู้ติดตาม 50,000-100,000 คน)

มักจะมีแนวทาง และตัวตนที่ชัดเจนอยู่แล้ว และยังมีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับผู้คนได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น รู้ว่ากลุ่มผู้ติดตามต้องการอะไร คอนเทนต์ลักษณะไหนที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ติดตามได้ ทำให้สามารถสร้างการรับรู้แบรนด์ได้ตรงกลุ่มมากยิ่งขึ้น เช่น ชอบคอนเทนต์แนวรีวิวอสังหาริมทรัพย์, แจกของรางวัล givaway ฯลฯ

ตัวอย่าง Mid-Tier Influencer

4. Macro Influencer (มีผู้ติดตาม 100,000-1,000,000 คน)

กลุ่มคนเหล่านี้จะมีความเป็นอาชีพมากยิ่งขึ้น และมักจะโดดเด่นในช่องทางและแนวทางชัดเจน และส่วนใหญ่มักจะเป็นผู้ที่สร้างรายได้จากการทำคอนเทนต์ของตัวเอง ซึ่งกลุ่มนี้จะมีการสร้างการรับรู้ได้ชัดเจน เพราะการสื่อสารมักจะถูกออกแบบมาโดยผ่านกระบวนการคิด และเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างตรงจุด รวมไปถึงการทำคอนเทนต์ที่เป็นมืออาชีพ, ตัวตนที่โดดเด่น, และแนวทางของช่องทางที่ชัดเจน ส่วนใหญ่แล้วขั้นนี้มักจะหันมาเป็น Influencer เต็มตัวเพราะสามารถหารายได้ที่เพียงพอจากการทำคอนเทนต์ของตัวเองได้แล้ว ทำให้มักจะมีการกลั่นกรองแบรนด์สินค้า และละเอียดอ่อนในการเลือกทำคอนเทนต์ เพราะเป็นที่จับตามอง เช่น ศาสนา, การเมือง, ทัศนคติ ฯลฯ

ตัวอย่าง Macro Influencer

5. Mega Influencer (มีผู้ติดตาม มากกว่า 1,000,000 คนขึ้นไป)

บุคคลเหล่านี้จะมีชื่อเสียงมากในด้านด้านนึง ส่วนใหญ่จะเป็นผู้ที่มีชื่อเสียง เช่น ดารา, นักกีฬา, นักร้อง ที่ผู้คนให้การยอมรับ หรือเป็น Influencer ที่มีชื่อเสียงในวงกว้างซึ่งสามารถช่วยสร้างการรับรู้แบบไม่เจาะจงกลุ่มเป้าหมาย มีแรงจูงใจที่แตกต่าง เช่น ซื้อสินค้าตามดาราคนนี้ เพราะเป็นแฟนคลับ เป็นต้น 

ตัวอย่าง Mega Influencer

วิธีเลือกใช้ Influencer ให้เหมาะสม

การเลือก influencer ให้เหมาะกับสินค้าและบริการ ควรคำนึงถึงภาพลักษณ์ พฤติกรรม ผลิตภัณฑ์ และชื่อเสียงของ influencer เพราะภาพลักษณ์ของ influencer มักจะส่งผลถึงภาพลักษณ์แบรนด์โดยตรงอีกด้วย ซึ่งสามารถกำหนดเป้าหมายได้ว่า ต้องการให้ผลิตภัณฑ์เป็นที่รู้จักในระดับไหนจากประเภทของ influencer หรือต้องการให้เกิดการทดลองใช้ด้วยแคมเปญต่างๆที่ต้องการให้ influencer ประชาสัมพันธ์ หรือการสร้างการรับรู้ผ่านคอนเทนต์ที่ดีจาก influencer ก็จะช่วยสร้างการรับรู้ได้มากเช่นกัน

ตัวอย่าง การสร้างการรับรู้ในวงกว้าง ของ Maybelline ในแคมเปญ #MaybellineNotshy ผ่าน TikTok และมีการว่าจ้าง influencer ในการประชามสัมพันธ์แคมเปญ และยังมีการแจกของรางวัลให้ผู้ร่วมสนุกเพื่อให้เกิดการทดลองใช้ได้อีกด้วย

ก่อนทำการว่าจ้าง นักการตลาดต้องวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของ influencer เหล่านั้น ว่าเป็นกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการหรือไม่ ซึ่งส่วนใหญ่มักจะมีการเผยแพร่ข้อมูลเชิงลึกผ่าน rate card ทั้ง สถิติ อายุ เพศ ของผู้ติดตาม และสามารถวิเคราะห์ความสนใจจากผู้ติดตามได้ผ่านคอนเทนต์ที่ influencer โพสต์ลงบน social media

และหลังจากนั้นควรติดตามวัดผลด้วยการทำ UTM สำหรับวัดระดับการขายที่มากจาก influencer ถ้าหากสินค้ามีขายสินค้าออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ ก็สามารถวัด UTM ได้ผ่าน google จะทำให้ทราบได้เลยว่า influencer คนใดมีอิทธิพลมากที่สุดต่อการซื้อสินค้า 

นอกจากการวัดผ่าน UTM แล้ว หากเป็น E-Commerce สามารถวัดผลลัพธ์ผ่านลิ้งค์ ซึ่งจะวัดได้ว่ามีคนคลิกลิ้งค์ และสนใจมากน้อยเพียงใด ซึ่งจะทำให้สามารถนำไปปรับปรุง และเลือกใช้ influencer ได้ในครั้งต่อๆไป

The post Influencer คืออะไร มีส่วนช่วยในการทำการตลาดได้อย่างไร! (พร้อมตัวอย่าง) appeared first on The Wisdom Academy.

รูปแบบรายได้ แบ่งได้เป็น 2 รูปแบบดังนี้

ข้อดี

• ใช้ต้นทุนในการเริ่มต้นที่ต่ำ: 
• ความเสี่ยงต่ำ: 
• ยืดหยุ่นในการทำ: 
• ผลตอบแทนสูง:
• Passive income: 
• โฟกัสเฉพาะการตลาด: 

ข้อเสีย

• ควบคุมได้ยาก:

ตัวอย่างของ Affiliate Network และรูปแบบของผลตอบแทน

Booking.com

รูปแบบผลตอบแทน: Revenue Share 25%

Booking เป็นเว็บไซต์ในการจองที่พักที่ใหญ่อันดับต้นๆของโลก ซึ่งทั่วโลกนั้นสามารถที่จะจองที่พักผ่านระบบของทางเว็บไซต์ได้ในทันที และแน่นอนว่าในการทำ Affiliate ที่พักหรือโรงแรมนั้น ที่นี่เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆที่คนสนใจ ในเรื่องของผลตอบแทนนั้นจะจ่ายต่อการจอง

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่: https://www.booking.com/affiliate-program/

Agoda.com

รูปแบบผลตอบแทน: Revenue Share 25%

เป็นอีกหนึ่งเว็บไซต์ที่คนนิยมใช้ในการจองที่พัก หรือโรงแรม ซึ่งรูปแบบคล้ายกับของ Booking ซึ่งแน่นอนว่าเรื่องของการจ่ายผลตอบแทนนั้นก็จ่ายต่อการจองด้วยเช่นเดียวกัน

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่: https://partners.agoda.com/

ClickBank

รูปแบบผลตอบแทน: CPA

เว็บไซตฺที่รวบรวมเอาผู้ผลิตสินค้าเกี่ยวกับ Digital Product มาไว้ในที่เดียว สินค้าหลากหลายมากมายที่นี่ที่เหล่าบรรดา Affiliate นิยมเลือกไปโปรโมทเพื่อรับค่าคอมมิชชั่น รูปแบบของการรับค่าคอมมิสชั่นส่วนมากนั้นจะเป็นแบบ CPA ซึ่งจะจ่ายต่อการซื้อหรือสมัครสมาชิก

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่: https://www.clickbank.com/

Amazon.com 

รูปแบบผลตอบแทน: Revenue Share 25%

เว็บไซต์ eCommerce ที่ใหญ่ที่สุดในโลกหรือที่เรารู้จักกันในชื่อ อเมซอน ซึ่งที่นี่ได้รวบรวมสินค้าไว้จากทุกมุมโลกและมีการขยายฐานไปยังประเทศต่างๆมากมาย การทำ Affiliate ที่นี่นั้นจะได้ค่าคอมมิชชันเปอรฺเซ็นจากยอดซื้อของลูกค้า โดยแต่ละหมวดหมู่นั้นจะมีคอมมิชชั่นที่ไม่เท่ากัน ซึ่งสามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ด้านล่างนี้ได้เลย

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่: https://affiliate-program.amazon.com/

สำหรับใครที่สงสัยเกี่ยวกับการทำ Affiliate Marketing นั้น ตัวอย่างต่างๆเหล่านี้คงช่วยให้หลายๆคนเห็นภาพหรือมองเห็นโอกาสในการเริ่มต้นกันไม่มากก็น้อย อย่างไรก็ตามกดติดตามเพจหรือเว็บไซต์ของเราเพื่อที่จะไม่พลาดเนื้อหาการอัพเดทเนื้อหาการตลาดและธุรกิจก่อนใครได้ที่นี่เลย

The post Affiliate Marketing คืออะไร มีข้อดีข้อเสียอย่างไร (พร้อมตัวอย่าง) appeared first on The Wisdom Academy.

5W1H คืออะไร?

5W1H คือ คำย่อของข้อคำถาม What? Who? Where? When? Why? How? ซึ่งเป็นระบบชุดคำถามเพื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการทำการตลาดเพื่อระบุลักษณะที่แท้จริงของปัญหาและพฤติกรรม การตัดสินใจอย่างแม่นยำ

กรอบแนวคิด 5W1H ประกอบด้วย

• ใคร (Who) คือ ใครคือลูกค้า?
• อะไร (What) คือ อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ?
• เมื่อไหร่ (When) คือ ลูกค้าอยู่ที่ไหน?
• ที่ไหน (Where) คือ เมื่อไหร่ที่ต้องการซื้อหรือใช้สินค้า?
• ทำไม (Why) คือ ทำไมลูกค้าต้องมาซื้อสินค้า?
• อย่างไร (How) คือ จะเข้าถึงลูกค้าอย่างไร?

ข้อดีของ 5W1H 

1. ง่าย เพราะไม่จำเป็นต้องอาศัยการอบรมหรือการรับรองก็สามารถทำให้คำถามเหล่านี้ประสบความสำเร็จได้
2. สามารถวิเคราะห์ได้อย่างเป็นระบบในการถามคำถาม5W1Hทุกครั้ง
3. สามารถใช้งานได้หลากหลาย และดีพอๆกับกระบวนการวิเคราะห์ในรูปแบบอื่นๆ
4. ครอบคลุมความคิด และมุมมองต่างๆได้ 360 องศา และนำไปสู่การวางแผนหรือแก้ไข

ขั้นตอนการวิเคราะห์ 5W1H

1. W – Who – ใคร
   การวิเคราะห์ว่าใครคือลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายของสินค้าและบริการ โดยระบุลักษณะที่ชัดเจน เช่น เพศ, อายุ, อาชีพ, รายได้, การศึกษา, พฤติกรรม เป็นต้น เพราะข้อมูลเหล่านี้จะสามารถนำไปใช้ในการวางแผน วางกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ถูกต้อง
2. W – What – อะไร
   การวิเคราะห์ว่าอะไรคือสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายจาก Who (ใคร) ต้องการ เพื่อที่จะสามารถตอบสนองความต้องการ และสร้างความแตกต่างให้กับสินค้าและบริการของธุรกิจ โดยจะต้องทำการศึกษาความต้องการของตลาด ความรุนแรงการแข่งขัน ควบคู่กันไปด้วย
3. W – Where – ที่ไหน
   กลุ่มเป้าหมายที่มีความต้องการสินค้าและบริการของเราจะอยู่ที่ไหนบ้าง หรือกลุ่มเป้าหมายนั้นจะหาสินค้าและบริการของธุรกิจได้จากที่ไหน ซึ่งจะครอบคลุมไปถึง พื้นที่ที่จะทำการสื่อสาร และวิธีที่จะสื่อสารกับลูกค้าอีกด้วย
4. W – When – เมื่อไหร่
   กลุ่มเป้าหมายที่มีความต้องการนั้น จะต้องการสินค้าและบริการของธุรกิจเมื่อไหร่? ช่วงเวลาใด? และบ่อยแค่ไหน? ซึ่งข้อมูลนี้สามารถนำไปกำหนดกลยุทธ์การวางแผนทางการตลาดต่างๆได้ เพราะสินค้าและบริการบางอย่างจะมีอายุสั้น ดังนั้น ข้อมูลส่วนนี้จะสามารถลดความเสี่ยงการเสียต้นทุนไปโดยเปล่าประโยชน์
5. W – Why – ทำไม
   ในสภาพการแข่งขันการตลาดที่รุนแรง ทำไมกลุ่มเป้าหมายที่มีความต้องการจะต้องเลือกสินค้าและบริการของคุณมากกว่าของคู่แข่ง และทำไมธุรกิจของเราทำไมต้องเข้ามาอยู่ตลาดนี้ เช่น เพื่อตอบสนองความต้องการที่ยังไม่มีใครสามารถทำได้ หรือ จุดเด่นที่แตกต่างที่ไม่มีใครเหมือน เป็นต้น
6. H – How – อย่างไร
   วิธีการที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีความต้องการนั้นสามารถทำได้อย่างไรบ้าง ซึ่งจะรับรู้ได้จากข้อมูลที่วิเคราะห์ในส่วน 5W แล้วนำมาค้นหาแนวทางที่จะสื่อสารกับลูกค้า จะทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างการวิเคราะห์ 5W1H

ตัวอย่างการใช้ 5W1H ในธุรกิจร้านอาหาร – แนวทางการวางแผนเปิดร้านอาหารหรือปรับปรุงธุรกิจ สามารถทำได้ด้วย 5W1H เพื่อใช้วางแผน เรียกยอดขาย และแรงดึงดูดให้ลูกค้ามาเลือกร้านอาหารได้ด้วย โดยมีขั้นตอนดังนี้

Who – ใคร คือ ลูกค้าของคุณ?

กลุ่มเป้าหมายของร้านเป็นคนกลุ่มไหน พฤติกรรมเป็นอย่างไร เพราะเป็นไปไม่ได้ที่ร้านอาหารจะเหมาะกับคนทุกประเภท ปัจจัยที่สำคัญในการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย คือ
– ทำเลของร้านอาหาร จะบอกลักษณะ พฤติกรรม ของคนที่อาศัยอยู่บริเวณนั้น
– ราคาอาหารจะสอดคล้องกับกำลังซื้อของกลุ่มเป้าหมาย
– สไตล์ร้านอาหาร เข้ากับกลุ่มคนแบบไหน คอนเซปต์ร้านตรงกับกลุ่มเป้าหมายหรือไม่
ตัวอย่าง

ร้าน Nana Coffee Roaster Ari – ทำเลอยู่บริเวณอารีย์แหล่งคาเฟ่ชื่อดัง ราคาอาหารปานกลาง ค่อนไปทางสูง สไตล์ร้าน Industry Punk ดังนั้น กลุ่มเป้าหมายอาจจะเป็น คนวัยทำงาน-นักศึกษา ที่มีอายุ 20 – 45 ปี ที่มีรายได้ 15,000 ขึ้นไป พฤติกรรมชอบทานกาแฟ ชอบถ่ายรูป ชอบพบปะสังสรรค์กับเพื่อน

Where – ทำเลที่ตั้ง ร้านอาหารควรเปิดที่ไหน?
ทำเลที่ตั้งจะสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย แต่จะต้องพิจารณาถึงความสะดวกสบายในการเดินทาง การมาใช้บริการ ที่จอดรถ ความปลอดภัย และความหาเจอง่าย เพราะเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้สามารถดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านได้

ตัวอย่าง

ร้าน Nana Coffee Roaster Ari – ทำเลที่ตั้งเดินทางสะดวกด้วย BTS และอยู่ในบริเวณแหล่งคาเฟ่ ที่คนชื่นชอบการไปคาเฟ่รวมตัวกันอยู่ มีที่จอดรถสะดวกสบายสำหรับผู้ที่เดินทางด้วยรถยนต์ส่วนตัว

What – สินค้าที่จะขายคืออะไร?
เมื่อมีกลุ่มเป้าหมาย และทำเลที่ตั้งแล้ว จะต้องหาความต้องการของกลุ่มเป้าหมายว่าต้องการอาหารแนวไหน มีพฤติกรรมเลือกร้านอาหารอย่างไร รวมไปถึงต้องมีการวิเคราะห์เทรนด์อาหารต่างๆ เพื่อให้ตรงกับความต้องการลูกค้ามากที่สุด

ตัวอย่าง

ร้าน Nana Coffee Roaster Ari – จากเดิมเป็นร้านถ่ายรูปที่กำลังตกเทรนด์ จึงหันมาขายกาแฟที่กำลังเป็นที่นิยม 

When – เมื่อไหร่ที่ลูกค้ามาใช้บริการ?
ลูกค้าแต่ละคนมีพฤติกรรมในการตัดสินใจเข้าร้านอาหารแต่ละประเภทไม่เหมือนกัน แต่ส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับเวลาหิว เวลาทานอาหาร เวลาพบปะสังสรรค์ ซึ่งข้อมูลส่วนนี้จะสามารถกำหนดเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของคนในร้านได้

ตัวอย่าง

ร้าน Nana Coffee Roaster Ari – ช่วงวันเสาร์-อาทิตย์ที่คนส่วนใหญ่หยุดงาน และออกมาพบปะสังสรรค์กับเพื่อนใช้ระยะเวลาในร้านนานทั้งพูดคุยและถ่ายรูป ทำให้ในช่วงเสาร์-อาทิตย์ก็จะมีพื้นที่และำพนักงานรับรองลูกค้าให้มากขึ้นเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

Why – ทำไมลูกค้าต้องมาร้านของคุณ?
จุดเด่นของร้านอาหารส่วนใหญ่จะเป็นรสชาติอาหาร หรือเหตุผลในการเลือกอื่นๆ เช่น ราคา บริการ ทำเล ดังนั้น ควรหาเกณฑ์ที่กลุ่มเป้าหมายจะใช้ตัดสินใจเลือกร้าน และนำมาปรับปรุงเป็นจุดขายของร้านได้

ตัวอย่าง

ร้าน Nana Coffee Roaster Ari – จุดขายคือกาแฟที่มีรสชาติเป็นเอกลักษณ์แตกต่างจากที่อื่นๆ การันตีด้วยรางวัลต่างๆมากมาย และเมล็ดกาแฟพิเศษ 24 ชนิด ตอบโจทย์ทุกความต้องการของคนรักกาแฟ ไม่ว่าจะเป็น Mod Bar เครื่องไซฟอน ดริป ไนโตรเจน

How – ทำอย่างไรให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้?
การบอกต่อนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ร้านอาหารเป็นที่รู้จัก แต่ก็ไม่เพียงพอสำหรับการสื่อสารไปถึงกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้น ควรเริ่มจากวิเคราะห์พื้นที่ที่ลูกค้าจะอยู่ และนำไปโฆษณาเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ เพื่อสร้างความสนใจและเชิญชวนให้ลูกค้ามาใช้บริการ

ร้าน Nana Coffee Roaster Ari – นอกจากจะใช้การสื่อสารบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ด้วยโฆษณา และการใช้ Influencer แล้ว ที่นี่ยังใช้ “กาแฟ” เป็นตัวสื่อสารกับผู้บริโภค เพราะสำหรับคนที่รักกาแฟแล้ว เมล็ดกาแฟ วิธีการชง ผสม ยังถือเป็นสิ่งสำคัญด้วย

สรุป

การทำ 5W1H ถือเป็นเรื่องง่ายในการวิเคราะห์และนำไปใช้ แต่ควรจะมีความละเอียด และเจาะลึกถึงแต่ละคำถามจริงๆ เพื่อให้นำไปใช้วางแผน วางกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ และตอบคำถามทั้ง 6 ข้อได้

The post 5W1H คืออะไร นำมาประยุกต์ใช้การตลาดได้อย่างไร (พร้อมตัวอย่าง) appeared first on The Wisdom Academy.

การใช้ CDP ถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำ Digital Marketing เพราะสามารถเก็บข้อมูลที่เคยมีมาก่อนได้ทั้งการทำธุรกรรม ข้อมูลประชากร พฤติกรรม และอื่นๆ และยังสามารถทำให้ทราบถึงความแตกต่างของแต่ละบุคคลในการแสดงโฆษณาซ้ำๆ (Impression) ไปจนถึงการซื้อ (Purchase) ของลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายโดยเฉพาะ รวมไปถึงการใช้สินค้าและบริการหลังการขายอีกด้วย ทำให้หลายๆธุรกิจนำ Customer Data Platform ไปใช้เพื่อลดปัญหาการวิเคราะห์ข้อมูลที่ทำได้ยากจากการอาศัยเพียงการคาดการณ์เพียงเท่านั้น 

Customer Data Platform สามารถเก็บข้อมูลใดได้บ้าง

1. ข้อมูลธุรกรรม และคำสั่งซื้อ
   เก็บได้จากระบบซื้อขายแบบ E-Commerce สามารถเก็บได้ทั้งคำสั่งซื้อ วันที่ มูลค่าของลูกค้า สินค้า สินค้าที่ไม่สนใจ และการกลับมาซื้อซ้ำ เป็นต้น ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ล้วนแต่เป็นข้อมูลที่สำคัญในการทำการตลาดและการขาย
2. ข้อมูลด้านพฤติกรรมบนเว็บไซต์และมือถือ
   สามารถเก็บข้อมูลของสินค้าและบริการ และหมวดหมู่ของสินค้า ที่ผู้เยี่ยมชมมีการคลิกข้อมูล และมีการโต้ตอบ รวมไปถึงจำนวนหน้าที่เข้าชม จำนวนเวลาในการอยู่บนเว็บไซต์ และอื่นๆ ซึ่งเป็นข้อมูลที่สามารถแยกแยะพฤติกรรม และความชอบของผู้ใช้ทั้งในปัจจุบัน และคาดการณ์ในอนาคต
3. ข้อมูลส่วนบุคคล
   สิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำการตลาด คือ การรู้จักกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้า ซึ่งจำเป็นจะต้องรู้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น อายุ เพศ อาชีพ รายได้ ไลฟ์สไตล์ ความชอบ เป็นต้น ซึ่งจะสามารถทำให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และทำกลยุทธ์การตลาดเพื่อตอบสนองกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
4. ข้อมูลสินค้าและบริการ
   เป็นส่วนที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อมูลลูกค้าโดยตรง แต่ถือเป็นสิ่งสำคัญในการเก็บข้อมูลด้านราคา และสินค้าคงคลัง เพราะหากมีกลยุทธ์ที่สามารถตอบสนองต่อกลุ่มเป้าหมายได้ แต่ไม่มีสินค้าในการขายจะทำให้เสียโอกาสทางการขายไปด้วย

ประโยชน์ของ Customer Data Platform (CDP)

1. สามารถสร้างข้อมูลเฉพาะของลูกค้า จากพื้นที่ที่แตกต่างกัน และนำมาจัดกลุ่มให้เกิดเป็นตัวอย่างลูกค้าหนึ่งคน
2. ช่วยให้มีศักยภาพในการแข่งขัน เพราะสามารถสร้างกลยุทธ์และแคมเปญที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ และช่วยในการตัดสินใจได้มากขึ้นจากการแข่งขันที่รุนแรง และท้าทานในอุตสาหกรรม
3. สามารถปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับพฤติกรรรมของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว จากความสามารถในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากทุกแพลตฟอร์ม
4. ทำให้ได้ข้อมูลลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว ไม่ใช้การจำกัดเพียงแค่ฝ่ายการตลาด ฝ่ายการขาย หรืออื่นๆภายในองค์กร แต่ครอบคลุมทุกส่วนในธุรกิจ ทำให้เข้าถึงข้อมูลลูกค้ากลุ่มเดียวกันได้
5. สร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้าได้ดีมากขึ้นจากการใช้ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพทำให้สามารถคาดการณ์การขาย และการผลิตได้เป็นอย่างดี
6. ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น จากการมีข้อมูลที่สมบูรณ์ตั้งแต่เริ่มเห็นโฆษณาจนไปถึงการซื้อ และบริการหลังการขาย
7. ประหยัดเวลาในการจัดเรียงข้อมูล และวิเคราะห์ ทำให้มีเวลานำข้อมูลไปปรับปรุงกลยุทธ์และโฆษณาต่างๆได้

วิธีการใช้ CDP เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาด

• ใช้เพื่อบันทึกข้อมูล Journey Map หรือ Customer Journey ของลูกค้าที่แตกต่างกันในแต่ละแพลตฟอร์ม ตั้งแต่การติดต่อกันครั้งแรก
• ใช้วิเคราะห์ข้อมูลจาก Google Analytic ที่มีข้อมูลมหาศาล และทำการล้างข้อมูลที่ไม่มีความน่าสนใจ เพื่อแก้ไข้ปัญหา Landing Page ที่มีระยะเวลานาน เป็นการสร้างความน่าเชื่อถือให้เว็บไซต์ได้อย่างดี
• จัดการกับข้อมูลการละทิ้งรถเข็นบน E-Commerce ใช้เพื่อดูว่าส่วนใดบ้างที่ไม่ตอบสนองต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ (User Experience) บนเว็บไซต์ และนำสร้าง UX ที่จะพัฒนาเว็บไซต์ต่อไปได้
• ใช้เพื่อเก็บรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งมีความสัมพันธ์กับการแนะนำ บอกต่อจากเพื่อน หรือครอบครัว และความคิดเห็นที่ถูกทิ้งไว้บนหน้าแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ เพื่อให้รับรู้ว่าผู้บริโภคพูดถึงแบรนด์เราว่าอย่างไร
• ใช้วิเคราะห์ข้อมูลการขายต่อจำนวนลูกค้า ทำให้ทราบแนวโน้มการขายจากการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมจาก Loyal Customers ไปจนถึงการขายสินค้า และนำไปทำเป็นโปรโมชั่นขายสินค้า

ตัวอย่าง Customer Data Platform ที่ดีที่สุด

SABLE

SABLE คือ CDP ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่รวมขีดความสามารถของ Customer Data Platform (CDP) และ Marketing Automation เพื่อรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าจากทุกช่องทางสำหรับวิเคราะห์และนำเสนอผ่าน Intelligence Dashboard ในรูปแบบ Timeline แบบ Real-Time พร้อมด้วยเครื่องมือสำหรับการทำการตลาดแบบอัตโนมัติ

SABLE สร้างโอกาสให้ธุรกิจขยายการเพิ่มยอดขาย, ให้ความเข้าใจลูกค้า และสร้างโอกาสหาลูกค้าใหม่ ด้วยคุณสมบัติที่หลากหลาย รวมถึง SABLE Consent สำหรับจัดการ PDPA Consent, SABLE Analytics สำหรับการเก็บและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้เว็บ, SABLE Search สำหรับ Data Enrichment เพื่อเข้าใจลูกค้ามากขึ้น, SABLE Ads Automation สำหรับการใช้ข้อมูลจาก CDP ในการทำโฆษณาออนไลน์, และ SABLE Automation สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ และการซิงค์ข้อมูลกับระบบอื่น ๆ ด้วยฟีเจอร์เหล่านี้ SABLE CDP จึงช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ออกแคมเปญ และโปรโมชันที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มยอดขาย”

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่

• https://sable.asia/
• https://sable.asia/customer-data-platform-cdp/

Segment

จุดเด่นคือ การสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อให้ความสำคัญกับกลุ่มเป้าหมาย และรวบรวมเชื่อมต่อข้อมูลด้วยเครื่องมือทางการตลาดได้มากกว่า 200 รายการ ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้แพลตฟอร์มนี้ เช่น Levi’s, Intruit, และ Time

Exponea

จุดเด่นคือ การจัดการข้อมูลลูกค้าเข้ากับการวิเคราะห์เชิงลึก และสามารถนำไปใช้ได้ในทันที

Zaius

เป็นระบบ CRM และ Marketing Automation ที่สร้างขึ้นสำหรับ E-commerce โดยเฉพาะ ซึ่งสามารถเก็บข้อมูลได้แบบ Real time และหลากหลายช่องทางข้ามแพลตฟอร์ม ทำให้สามารถเพิ่มจำนวนการซื้อซ้ำและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าได้

Hull
จุดเด่นคือ การออกแบบมาเพื่อการขายโดยเฉพาะ และเก็บข้อมูล Customer Journey ได้อย่างดี และสามารถแบ่งปันข้อมูลเดียวกันได้ในการทำงานที่แตกต่างแผนก ทำให้เข้าถึงข้อมูลชุดเดียวกันได้

Indicative

เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคได้โดยเฉพาะ สามารถเข้าถึงพฤติกรรมของลูกค้าได้ทุกจุด รวมไปถึงการทำ Marketing Automation และยังรองรับระบบคงคลังได้ด้วย

สรุป

Customer Data Platform เรียกได้ว่าเป็น แพลตฟอร์มที่เก็บข้อมูลลูกค้า และควบคุมด้วยทีมการตลาด สร้างฐานข้อมูลเป็นกลุ่มเป้าหมายและพัฒนาต่อไปเรื่อยๆเพื่อให้สามารถเข้าถึงได้จริง แน่นอนว่าปัจจุบันหลายๆคนนั้นเริ่มมาขายของออนไลน์กันมากขึ้น ยิ่งต้องควรที่จะนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจของเราเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด

The post Customer Data Platform (CDP) คืออะไร ทำไมทุกธุรกิจต้องมี! appeared first on The Wisdom Academy.