KOls ย่อมาจาก Key opinion leaders หมายถึง ผู้ที่มีอิทธิพลในการชี้นำบุคคล หรือกลุ่มคนที่มีบทบาทในการทำให้คนจำนวนหนึ่งไปถึงคนจำนวนมากเชื่อถือ หรือคล้อยตามได้ โดยเฉพาะในยุคที่โซเชียล มีเดีย เป็นแรงในการขับเคลื่อนตลาด ทำให้ Kols กลายเป็นรูปแบบสำคัญที่มีผลต่อการทำธุรกิจในปัจจุบัน
ข้อดีของการใช้ KOLs
- ช่วยในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
KOLs สามาถช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ และผู้ติดตามของ KOLs เองได้ ซึ่งส่วนใหญ่มักจะเป็นคนที่มีความสนใจคล้ายคลึงกัน หากแบรนด์สามารถเลือก KOLs ได้ตรงตามความสนใจก็จะทำให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากนั่นเอง - ดึงดูดการมีส่วนร่วม (Engagement) ได้ง่าย
การรีวิวจากบุคคลอื่นที่ไม่ได้มาจากจะทำให้ได้รับความสนใจ และเกิดการมีส่วนร่วมได้ง่ายมากกว่า เพราะผู้ติดตามสามารถแสดงความคิดเห็นต่างๆได้อย่างไม่มีขอบเขต และเกิดการแชร์ต่อเนื่อง แล้วกระจายต่อๆเป็นวงกว้าง - เลือก KOLs ได้ถูกต้องจะยิ่งน่าเชื่อถือมากขึ้น
ความน่าเชื่อถือของ KOLs มีผลต่อแบรนด์ด้วยเช่นกัน KOLs ผู้ที่มีความรู้ ความเชี่ยวชาญ หรือความสนใจ เฉพาะด้านจะทำให้แบรนด์น่าเชือถือ เช่น แพทย์ผู้เชี่ยวชาญ มารีวิวอาหารเสริม เป็นต้น
เลือก KOLs อย่างไรให้เหมาะกับแบรนด์?
แน่นอนว่าใครก็สามารถเป็น KOLs ได้ ยิ่งในยุคโซเชียล มีเดียที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ แต่จริงๆแล้ว การเลือก KOLs ให้เหมาะกับแบรนด์นั้นสำคัญมาก แล้วต้องเลือก KOLs อย่างไรให้เหมาะสมกับแบรนด์ วันนี้ Wisdom มีคำตอบ…
- KOLs เป็นใครในโลกออฟไลน์?
แม้ว่า KOLs จะเป็นที่ชื่นชอบในโลกออนไลน์ แต่ตัวตนในโลกออฟไลน์อาจจะแตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง ดังนั้น สิ่งที่สำคัญ คือ ต้องรู้ว่า Brand Loyalty ต่อแบรนด์ของคุณนั้นมีมากน้อยแค่ไหน หาก 100% บนโลกออนไลน์ของ KOLs กำลังโปรโมทสินค้าของคู่แข่ง เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมที่ขัดแย้งกัน เช่น ตลาดรักสุขภาพ กับตลาดบุฟเฟ่ต์ไม่อั้น เพราะ KOLs จะเป็นทั้งพันธมิตร และส่งผลเสียต่อแบรนด์ได้โดยตรง จึงต้องค้นหาข้อมูลแบบเชิงลึกตั้งแต่ออฟไลน์ - KOLs เป็นใครในโลกออนไลน์?
สถานะบนโลกออนไลน์ของ KOLs สำคัญอย่างยิ่งต่อการเลือก KOLs โดยสามารถพิจารณาได้ดังนี้
– ผู้ติดตามและอัตราการมีส่วนร่วม: KOLs นั้นมีทั้งของจริงและของปลอม แต่เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดตามนั้นเป็นของแท้ ให้ดูที่จำนวนผู้ติดตาม และอัตราการมีส่วนร่วม ขึ้นอยู่กับว่าเป้าหมายการสื่อสาร และควรจะกำหนด KPI ว่าคุณอยากร่วมงานกับผู้มีอิทธิพล ด้วยจำนวนผู้ติดตามขนาดเล็ก กลาง หรือใหญ่ และการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย นั้นมากน้อยแค่ไหน เปรียบเทียบจำนวนการมีส่วนร่วม กดไลค์ คอมเมนต์ แชร์เท่าไหร่ และผู้ที่มีส่วนร่วมนั้นสนใจจริงหรือไม่
– แพลตฟอร์มที่ใช้: แพลตฟอร์มออนไลน์แต่ละอันมีกลุ่มเป้าหมายและจุดประสงค์ต่างกัน ดังนั้น จึงควรเลือกสื่อสารให้ถูกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น Youtube, Twitter, Facebook, Instagram, TikTok หรือบทความผ่านเว็บไซต์ก็ตาม
– คอนเทนต์ที่ KOLs สร้างเป็นแบบไหน: เพราะคอนเทนต์เป็นสิ่งดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้ดีที่สุด ดังนั้น คอนเทนต์ที่ KOLs สร้างจึงสำคัญ หากฟีดดูมี Sponsored เยอะเกินไปก็จะทำให้ไม่น่าสนใจ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ และการเป็นที่รู้จัก และจำนวนผู้ติดตามด้วย
ตัวอย่าง ผู้ที่ทำงานออฟฟิศ รีวิวสินค้าเพื่อพนักงานออฟฟิศ - KOLs มีความเกี่ยวข้อกับแบรนด์มากน้อยแค่ไหน?
การหา KOLs ที่สามารถทำงานเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ หรือบริการในอุตสาหกรรม หรือคนที่มีค่านิยมเดียวกันกับแบรนด์ก็จะช่วยสร้างความเป็นมืออาชีพได้มากยิ่งขึ้น
ตัวอย่าง ผู้ที่สนใจด้านการเงินรีวิวเหรียญคริปโตฯ - KOLs คุ้มค่ากับการลงทุนมากน้อยแค่ไหน?
จากจำนวนผู้สร้างคอนเทนต์ และ KOLs หลายร้อยคน ใครบ้างที่คุ้มค่ากับการลงทุน ที่ไม่ใช้การทำคอนเทนต์มากมาย แต่ไม่สามารถสร้างการมีส่วนร่วมและการรู้จักได้เลย แต่หากเลือก KOLs ได้ดี จะสามารถสร้างความแตกต่างและความสำเร็จให้กับแบรนด์ต่อได้ และจำเป็นที่จะต้องวัด ROI ได้อีกด้วย
จะใช้ประโยชน์ของ KOLs ใน ปี 2021 ได้อย่างไร?
ในขณะที่เทคโนโลยีกำลังขับเคลื่อนอย่างรวดเร็ว KOLs กลายเป็นแรงผลักดันมหาศาลมากที่สุดในปีนี้ ดังนั้น กลยุทธ์ KOLs ที่ควรใช้ จึงมีดังนี้
- การเจาะตลาดไลฟ์สด
การไลฟ์สดถึงแม้จะมีมานาน แต่ยังไม่ใช่เทรนด์ชั้นนำ แต่ผู้บริโภคจำนวนมากมีพฤติกรรมชอบเข้าชมการไลฟ์สด และมีการซื้อสินค้าจำนวนมาก โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมแฟชั่น และงานอีเวนต์ต่างๆ อย่าง VR และ AR ที่ช่วยสร้างประสบการที่แปลกใหม่และน่าทึ่งอยู่เสมอ KOLs ที่ได้รับความนิยมมาก และน่าเชือถือมากจะยังช่วยให้แบรนด์สามารถโดดเด่นขึ้นได้จากการไลฟ์สด และยังสามารถปิดการขายได้อีกด้วย - ความถูกต้องของ KOLs มีผลต่อการสร้างตลาด
ยิ่งใหญ่ยิ่งดี คำนี้ไม่จริงเสมอไป สำหรับ KOLs คอนเทนต์ในเชิงพาณิชย์จะทำให้สูญเสียผู้ติดตามได้ง่าย และในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคยังคิดว่าตัวเองฉลาดกว่ามาก และที่ยังเชื่อว่าตนเองสามารถค้นหาข้อเท็จจริงเกี่ยวกับตัวแบรนด์ได้มากกว่า ดังนั้น แทนที่จะลงทุนกับ KOLs จำนวนมาก ควรเลือกใช้ Micro Influencer หรือแม้แต่ Nano Influencer ก็จะช่วยสร้างการรู้จักและการมีส่วนร่วมได้ส่วนนึง
ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติม Influencer คืออะไร มีส่วนช่วยในการทำการตลาดได้อย่างไร! คลิก
- การสร้างแบรนด์ด้วย KOLs
การสร้างแบรนด์ สร้างคุณค่าของตราสินค้า การสร้างการรับรู้เป็นส่วนหนึ่งที่จะสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน การใช้ KOLs จะเป็นเสมือนการหยั่งรากความคิดของกลุ่มเป้าหมายให้คนรู้จัก และให้ความคิดที่เป็นประโยชน์ และเข้าสู่ใจผู้บริโภคได้นั่นเอง
